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Cortes en la fibra sumado a mal servicio de atencion al cliente.

Nuevo alumno

Cortes en la fibra sumado a mal servicio de atencion al cliente.

Hola,

 

Escribo por aqui porque ya estoy desesperado del servicio de desantencion al cliente. Desde septiembre vengo experimentando cortes de pocos minutos en mi conexion, son cortes totalmente aleatorios y de pocos minutos, pero que si estoy en una videoconferencia en el trabajo, conversacion de skype, viendo algo en Netflix, o jugando online me lo corta con los consiguientes inconvenientes, por ejemplo en el caso de juego online juego partidas de pago y pierdo el dinero. Han venido como 6 veces a casa y el tecnico siempre se limita a revisar el estado de la fibra, comprobar en el riti y verificar con el ordenador, y se van sin solucionarme nada y sin poder darme respuesta al problema. Paso a relatar un poco el proceso que llevo sufriendo al comentar al servicio de atencion al cliente que sufro cortes y las respuestas o actuaciones recibidas.

 

1.- Pues puede ser problema de configuracion del router o de actualizacion de firmware, vamos a arreglarselo. No funiciona.

2.- Le mandamos un router nuevo livebox nuevo marca arcadyan que es el bueno, lo instalo con su ayuda. No funciona

3.- Sera problemas del firmware del nuevo router, actualizan. No funciona.

4.- Mandamos un tecnico, llega revisa linea, router, riti y todo ok. No funciona.

5.- Llamo para quejarme me dicen que si los cortes es en el wifi o en conexion con cable al router, les digo que en ambos y en todos los dispositivos que esten conectados. Me dicen que puede ser de la regleta de enchufes que pruebe a enchufarlo en un enchufe el router solo. No funciona.

6.- Me dicen que tengo muchos dispositivos conectados (tengo mas de 20 entre telefonos, ordenadores, Alexas, y domotica de la casa), me recomiendan que les contrate un amplificador wifi para solucionarlo, paso de pillar mas permanencia y pago los 50 euros del cacharro. No funciona.

7.- Me mandan otro tecnico hace la misma revision. No funciona.

8.- LLamo la misma tarde que el tecnico vino ya que ya aparecen los cortes y me dicen que me manda un tecnico especializado. Al dia siguiente el aviso lo recibe el mismo tecnico que me llama y me pregunta si me pasa algo diferente a lo del dia anterior, como era lo mismo, me dice que no tiene sentido hacer la visita y que eleva mi queja al servicio de atencion al cliente. No funciona y el tecnico especialista es el mismo Mentirosos!!!

9.- Llamo y me dicen que me mandan un tecnico condicionado, que si la averia es mia pago 50 euros, viene y me dice que el problema puede ser del firmware que ha tenido casos de un firmware de actualizacion malo, me resetea el router a valores de fabrica. No funciona. 

10.- Llamo de nuevo y  me dicen que puede ser de la central suya que contactan con telefonica para que lo revise.

11.- Anulan por que si dicha revision porque no esta justificada demostrando que mi linea no funciona.

12.- Pido marcharme y que me quiten la permanencia ante la imposibilidad de encontrar una solucion estamos a finales de diciembre y esto viene desde Septiembre, tambien pido compensacion economica. Me dicen que sin solucionar la incidencia nada de compensacion economica que me tengo que esperar a cerrar el caso, y que para irme sin penalizacion un tecnico tiene que volver a ir a casa verificar que los cortes son reales y que ellos me confirmen que no lo puedo solucionar, esto el 22 de diciembre, me llaman para confirmar cita el 26 a las 14:00, el tecnico no aparece. Llamo de nuevo a quejarme de que ya hasta los tecnicos me dan planton, me dicen que les consta la visita y luego que efectivamente en otro programa no hay nada con lo que no ha habido visita, me dicen que me lo vuelven a mandar, no hay llamada por parte del tecnico en las 72 horas siguientes. LLamo el dia 30 pidiendo de nuevo el tecnico, me piden de nuevo perdon que van a monitorizar mi caso y que ellos mismos me volveran a llamar para ver si el tecnico viene, ni viene el tecnico ni llaman. LLamo el 4 de enero, como su caso es urgente y dado el planton en las proximas 24 horas le llama, llamo el dia 5 porque el tecnico no contacta. El dia 6 me llama una maquina y me conciertan cita para el dia 7 a las 14:00, el tecnico tampoco se presenta. LLamo el 9 nueva queja, siguen sin llamarme. Llamo ayer dia 12, me dicen de nuevo que en 24 horas me llaman. Han pasado las 24 horas y siguen sin contactar conmigo. Asi que como estoy harto de llamar al 1565, de que la maquina me cuelgue vacilandome directamente de que me mandan un tecnico, de tener que llamar dos veces para hablar con un humano. Por todo ello he decidido escribir por aqui como ultima esperanza de que de verdad en esta compañia haya algun verdadero profesional, porque hasta ahora la experiencia es totalmente nefasta. La verdad que maldita la hora que me cambie hasta compañia.

1 RESPUESTA 1
Moderador

Re: Cortes en la fibra sumado a mal servicio de atencion al cliente.

Hola, @Suko80

 

Si nuestros técnicos tienen el caso asignado no tengo la menor duda de que estarán haciendo lo posible para encontrar una solución.

 

Ahora bien, leyendo todo lo sucedido es entendible que quieras al menos información al respecto de la gestión. Si me envías por privado los datos (número de línea y nombre, apellidos y DNI) encantado lo reviso y te informo.

 

Saludos.