[SOLUCIONADO] Fallo linea ADSL

[Hekia]

Llevo todo el día, sin linea, y no puedo ponerme en contacto con atención al cliente, porque no sé el número de teléfono fijo, ya que no lo usamos, y no tengo aparato para verificar dicho número. Necesito una solución, preciso de la línea para trabajar. Gracias

[Ivan_Jazztel]

Hola, @Hekia.

Antes de nada necesito que me confirmes qué servicio tienes contatado, qué pruebas has hecho y en qué estado tienes las luces de tu router.

Saludos.

[Hekia]

Servicio de adsl.

He apagado y encendido el router. He hecho ping a mi tarjeta de red y mi equipo, para comprobar que no fuera problema del equipo. Elnping al router ha fallado. He entrado en la interfaz del router y lo he reiniciado.

Luces encendidas: POWER, LAN3, LAN4, WLAN y DSL

[Ivan_Jazztel · Accepted solution]

Vamos a hacer una prueba entonces.

Conecta directamente el router al PTR (con ello descartamos que el error provenga del cableado interno del domicilio) y restablece el router a valores de fábrica. En caso de que tras esto el error persista, envíame por privado el nombre, apellidos y DNI del titular y un móvil, persona y horario de contacto para trasladarle el caso a los compañeros de soporte.

Un saludo.

[Hekia]

Muchas gracias, el problema era el filtro que en su día puso el técnico, para conectar un teléfono. He quitado el filtro, y ya me funciona. Muchas gracias por tu atención

[Ivan_Jazztel]

Me alegra mucho leerlo, @Hekia.

Buen fin de semana.