Buenas tardes @AlejandroC :
Si te aparece una locución es que es una incidencia masiva, es decir, que no te afecta únicamente a ti, sino a una zona (puede ser barrio, ciudad, o más) y en estos casos la información de la que se dispone es esa, una incidencia masiva y no tienen que ir a tu domicilio porque el problema se encuentra fuera, normalmente en la central.
Los moderadores pueden revisarlo, por supuesto, pero desde que se conoce una incidencia masiva se trabaja para resolverla y no es necesario contactar con el cliente porque como digo son muchos clientes afectados y la solución es única para todos, por tanto la información de la que se dispone es mínima, los que más pueden saber y darte un plazo estimado son los técnicos de calle de tu zona (no los operadores) que son los que estarán trabajando en ella.
Puedes probar a ir reiniciando el router y la ONT si lo tienes por separado, quitándolos de la corriente y volviendo a enchufar, ya que a veces se resuelve la incidencia y hasta que no se hace un reinicio no vuelve internet a funcionar. Lo digo por el hecho de que normalmente las incidencias masivas se solucionan en 24-48 horas. OJO, NORMALMENTE, por ponerte un caso extremo para que se entienda, una incidencia masiva podría ser un incendio en una central que dejara el edificio para derribarlo y volver a construirlo, con lo que eso supone. Es evidente que como digo es un caso extremo el que pongo y seguramente sea algo más sencillo, pero hay que tenerlo todo en cuenta.
Un saludo.
