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No funciona linea fija ni internet

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Nuevo alumno

No funciona linea fija ni internet

Hace unos dias que se oye ruido en la linea fija, pero esta tarde (15-10-2020) no hay señal y cada vez que llaman va al contestador, por supuesto no hay manera de hacer llamadas. Por otro lado, desde mayo, que tuvimos una inciencia similar (problemas con linea fija que empieza con ruido hasta que no hay señal y al cambiar el PTR volvio la señal del fijo sin ruido) internet no funciona bien, da problemas de conexión muy frecuentes con pocos dispositivos conectados. He llamado a atención al cliente y han hecho la comprobación que hacen de la línea, luego te dicen que hay que llamar a los 10 min por "incidencia del router", ahora sí que no funciona nada internet y el fijo sigue igual. Por cierto, el técnico quedó en que volvería a llamar, pero no lo ha hecho. He conectado el telefono fijo al PTR y funciona bien. También he conectado el router directamente al PTR y funciona. En mi casa tenemos el PTR en la planta baja (en el falso techo), el telefono en la primera planta y el router en la segunda. Nos cambiaron el PTR hace poco (en mayo) y ahora ha vuelto el problema, pero peor. ¿alguien sabe decirme qué es lo que significa eso (que funcione todo en el PTR y en el resto de la casa no)? 

 

 

Edito 16-10-2020: he hecho medida de velocidad tanto de wifi como conectado al router directamente con cable ethernet.

- Donde teníamos colocado el router al principio (en la 2ª planta) la señal que iba al pc por el cable ha sido de 1.12 - 1.87 Mbps de bajada y de 0.02 - 0.18 Mbps de subida, según el momento de medida (no he encontrado ningún patrón); la velocidad wifi, como la he tomado justo al lado del router me ha dado dentro de esos parámetros, conforme nos alejábamos del router empeoraba... pero ya de por sí la señal era de pena en un principio.

-Ahora, también he hecho lo mismo conectadolo todo al PTR... aquí tengo mejor señal, pero por cable es de un máximo de 16.2 Mbps de bajada y de entre 0.76 - 0.98 Mbps de subida. El wifi justo al lado me da 16.1 Mbps de bajada y 0.76 Mbps de subida; lo interesante es que me llega un wifi a la segunda planta de 2.83 Mbps de bajada y 0.77 de subida. Una mejora con lo que teníamos antes en la 2ª planta.

 

Supuestamente tengo contratado 100 Mbps (que aquí no llegan ni al PTR) y encima no me funciona el fijo. Si alguien sabe cuál es el problema, lo agradecería, porque, como ya he comentado, tuvimos una movida en mayo por lo mismo, vinieron los técnicos, el primero no solucionó nada y el segundo cambió el PTR y ahora otra vez tenemos el mismo problema. Necesito solucionar ambos problemas, a ver qué me decis.

Gracias.

1 RESPUESTA 1
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Moderador

Re: No funciona linea fija ni internet

Una duda, Pilar2020. Nos comentas que tienes contratados 100Mb, es decir, Fibra pero luego nos hablas de pruebas realizadas en el PTR, es decir, ADSL.

¿Qué servicio tienes contratado realmente?

 

Un saludo.