Hola, anabelp
Lamentamos mucho escuchar que estás experimentando problemas con la velocidad de tu conexión de fibra. Para poder ayudarte de manera efectiva, necesitamos obtener más información sobre la situación. Aquí tienes algunos consejos de sondeo que nos ayudarán a identificar y resolver el problema:
Verifica la Conexión por Cable vs. Wi-Fi:
- ¿Estás conectado a través de un cable Ethernet o utilizando una conexión Wi-Fi?
- ¿La velocidad lenta ocurre en ambos casos o solo en uno de ellos?
Prueba con Diferentes Dispositivos:
- ¿Has probado con varios dispositivos diferentes (computadoras, teléfonos, tabletas) para determinar si el problema es específico de un dispositivo?
Velocidad en Horarios Diferentes:
- ¿La velocidad lenta ocurre en momentos específicos del día o es constante en todo momento?
Reinicio de Equipos y Router:
- ¿Has intentado reiniciar tu router y los dispositivos conectados para ver si esto mejora la velocidad?
Realiza un Test de Velocidad:
Revisión de Cables y Conexiones:
- Asegúrate de que todos los cables estén conectados de manera segura y que no haya daños evidentes en ellos, por ejemplo, que no esté doblado el cable de fibra, ya que se rompería.
Verifica Configuraciones de Seguridad:
- Asegúrate de que las configuraciones de seguridad en tu red no estén limitando la velocidad.
Una vez que nos proporciones más detalles sobre los resultados de estos pasos, estaremos en una mejor posición para identificar la causa del problema y trabajar en una solución.
Quedamos a la espera de tus respuestas y cualquier información adicional que puedas proporcionar. ¡Gracias por tu paciencia!
Saludos.
