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[RESUELTO] Sin fijo ni adsl desde la portabilidad hace mas de un mes

RESUELTAS
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Mentor

Re: Sin fijo ni adsl desde la portabilidad hace mas de un mes

Cuando nadie te hace caso es normal intentar desde diferentes medios conseguir una solución de todas formas las unicas incidencias simultaneas que se han podido generar por mi parte son la de facebook y telefonicamente porque ya que no me contestaban por facebook volví a llamar a jazztel y a la vez que me abrieron incidencia me contestaron por facebook, las demas no han sido por mi parte, porque el unico canal que siempre he usado es el telefono. Espero que esta vez sea la definitiva que realmente los tecnicos nos llamen lo antes posible porque mis padres ya han perdido la paciencia estan muy nerviosos y no pueden mas.

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Mentor

Re: Sin fijo ni adsl desde la portabilidad hace mas de un mes

Buenas tardes, ya han pasado mas de 72 horas desde la ultima incidencia abierta. ¿Cual es el el paso que tengo que dar ahora? segun vosotros si la incidencia aun está abierta y llamo para quejarme de que no se ha resuelto aunque ya ha pasado el tiempo establecido para su resolución abren de nuevo otra incidencia y se solapa; bien pues que me digan cuales son los pasos que tengo que dar ahora, porque para el colmo de los colmos me han pasado la factura de un servicio que no tengo. Pero este tema es aparte, ya lo he hablado con vuestros compañeros y se supone que al final no me la van a cobrar pero ya no me fio.

 

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Moderador

Re: Sin fijo ni adsl desde la portabilidad hace mas de un mes

Hola Jaimeman. Si la incidencia está todavía abierta, tienes que esperar a que los compañeros que la están tramitando finalicen las gestiones necesarias para resolverla.

No todas las incicencias pueden resolverse en 72 horas o menos, esto depende de la dificultad de la misma y de los pasos que sean necesarios para solucionarla.

 

Un saludo.

 

Ver la solución en mensaje original publicado

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Mentor

Re: Sin fijo ni adsl desde la portabilidad hace mas de un mes

Voy a responderme a mi misma a ver si esta vez no me borran el mensaje, porque cada vez que comento en algun hilo con el mismo problema que el mismo y sale la palabra reclamacion o denuncia me borran el mensaje.

 

A fecha de hoy 9 de octubre sigue abierta la incidencia, es decir ya llevamos 6 días u 8 si es la que se abrió el dia 1. La unica llamada que tuve fue ayer donde un teleoperador me llamaba para decirme simplemente que la incidencia seguia abierta y que no sabia cuando me lo podrian solucionar. 

 

Hoy envian un sms a uno de los dos moviles que tenemos para ver si ya esta solucioanda la incidencia a lo que me dicen que debo responder con un si o un no ¿esta es la forma de comunicarse el tecnico conmigo? y por supuesto el coste del sms que yo debo pagar. bien les he contestado pagando ese sms y nada nadie se pone en contancto con nosotros, y no he vuelto a llamar al 1565 para no solapar incidencias.

 

Y ya el colmo de los colmos es que me pasan la factura de este mes!! si si este mes que no ha habido ningun servicio de linea fija ni de internet y el cual me dijeron en las dos reclamaciones que puse que no me iban a comprar, tengo el numero de expediente guardado. Ya reclame la factura y lo que me han contestado es que me la descontarán en el siguiente ciclo, o sea que este mes si o si me la cobran, esto si no es estafa que es??

 

Por supuesto que en cuanto tenga la posibilidad de emprender acciones legales lo voy a hacer, porque esto es un cachondeo. Y la paciencia y la espera se agota.