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[RESUELTO] paso de 50 a 100 megas

RESUELTAS
manuelpadilla1
Estudiante

[RESUELTO] paso de 50 a 100 megas

Lei que todos los clientes de jazztel que tenian 50 megas pasarian durante los meses de Octubre y Novoembre a 100 megas, yo tengo 50 y no me han pasado a 100 tengo que hacer algo, a alguien mas le pasó?

13 RESPUESTAS 13
rkna
Nuevo alumno

a mi nos pasa el mismo , tenia q pasar de 50 a 100 y nada , muchas promesas y al final nada de nada 

garley
Licenciado

Hola @manuelpadilla1 y @rkna,

 

A veces es necesario un restablecimiento del router para que la velocidad sea sincronizada de forma correcta, en la parte de atrás del router tenemos un pequeño orificio con la palabra "reset" introduce un objeto punzante unos segundos para que el router comience el proceso de restablecimiento de forma automática, después de hacer este proceso hacer un test de velocidad en está web, http://www.speedtest.net/es contra un servidor de Jazztel Madrid, en el caso de persistir el problema publicar en la comunidad la imagen con los resultados para que los moderadores abran una incidencia para que revisen la línea o en atención al cliente podrán solicitar que sea revisada la línea por parte del servicio técnico.

javier_jazztel
Moderador

Hola manuelpadilla1.

En el área de clientes, ¿comprobaste si te aparecía la posibilidad de solicitar la subida de velocidad?

 

Un saludo.

Yo pasé de 50 a 100 mb cambiando al router livebox fibra que me enviasteis y funciona bien pero ahora me habéis mandado un sobre para que devuelva el router. Hable con alguien a través del 1565 y entendí que no he de devolver nada, pero hoy me habéis llamado para decirme que he de devolver un router y creo haber entendido que es el nuevo.
¿Hay algún malentendido? ¿ He de devolver el nuevo, el viejo, o ninguno? ¿Cual es mi situación?

Buenas, @jar40

 

Te lo miro para salir de dudas y darte información 100% confirmada.

 

Envíame por privado el número de fijo y nombre, apellidos, DNI y correo electrónico.

 

¡Saludos!

manuelpadilla1
Estudiante

Gracias a todos, ayer llame a la compañia y me dijeron que tenia que solicitar el cambio, y que como ya lo estaba solicitando en 72 hora stendria los 100 megas, cuando los tenga os lo comunico

Asi que de nuevo gracias a todos

Llama a atencion al cliente, a mi me dijeron que tenia que solicitarlo y me tardaba 72 horas

Gracias, ayer llame a la compañia y me dijeron que tenia que solicitar el cambio, y que como ya lo estaba solicitando en 72 hora stendria los 100 megas, cuando los tenga os lo comunico

Asi que de nuevo gracias

Hola, @manuelpadilla1

 

Te confirmo que ya tenemos respuesta definitiva. No es necesario que devuelvas router alguno. El Livebox Fibra lógicamente te lo tienes que quedar mientras estés dado de alta, y el F660 que tenías antes no se recoge, así que no vas a usarlo te recomendamos llevarlo a un Punto Limpio para que se recicle.

 

No te vamos a pedir devolver dicho router, y mucho menos reclamar nada por él.

 

¡Saludos!