Hola, Andreasll. La tienda no necesita ningún código para realizar la recogida, tan solo debes identificarte con tu DNI o con el número de teléfono que tuviste con nosotros. Por supuesto, no pueden argumentar la falta de ese código para no tramitarla.
Tienes el proceso y la información oficial aquí.
Si observas al final del todo, te indica específicamente y en negrita que la tienda no necesita el código para tramitare la devolución,.
En caso de que acudas a realizar la devolución y se nieguen a tramitarla, solo puedo recomendarte que solicites poner una reclamación por escrito en la tienda mediante hoja de reclamaciones. Deberían rectificar de inmediato.
Un saludo.
