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[SOLUCIONADO] Fallos en notificaciones con WiFi

RESUELTAS
nillo
Graduado

[SOLUCIONADO] Fallos en notificaciones con WiFi

Hola, buenas.

 

Hace unos meses nos instalaron la conexión de fibra de 100 Mbps, con un router Livebox+. Desde entonces, tenemos problemas intermitentes con notificaciones que llegan con retraso o ni siquiera llegan en los móviles conectados a la red WiFi, mientras estos están bloqueados, con la pantalla apagada o en reposo. En muchas ocasiones esto hace que no se reciben mensajes de aplicaciones como WhatsApp hasta que se enciende la pantalla del teléfono o, en el peor de los casos, los mensajes y llamadas perdidas solo llegan al momento de entrar en la aplicación.

 

Hemos probado todo tipo de configuraciones en los propios móviles (ahorro de batería desactivado, WiFi en suspensión siempre, etc.) y, funcionando correctamente nuestros dispositivos (son todos con versiones distintas de Android y de diferentes marcas) en otras redes WiFi, descartamos que el problema sea de los teléfonos, tiene que ser obligatoriamente del router o de las redes de Jazztel. Hemos probado a configurar otros servidores DNS en los móviles (ya que desde el router no parece haber la opción de cambiarlos), a desactivar el WiFi inteligente y tener las redes de 2.4 y 5 GHz por separado, e incluso a poner el firewall en nivel bajo en el router, y el problema no se resuelve del todo.

 

Después de numerosas llamadas al servicio técnico, en las que entre otras soluciones nos actualizaron el firmware del router, sin resolver el problema, nos enviaron un técnico a casa, que finalmente nos cambió el router por otro del mismo modelo. A los pocos minutos el problema volvió a darse.

 

Entendemos que es un problema algo extraño y quizás es difícil depurar la causa, pero por otros comentarios en este mismo foro sabemos que no es algo único y, como comentaba, todo apunta a un problema propio del router o de Jazztel. Por lo tanto, solicitamos una solución o al menos que desde el servicio técnico (del que se tanto se presume en publicidad) estudien más en detalle cuál puede ser el motivo del problema. Como último recurso, estamos pensando en cambiar de compañía para comprobar si persiste la incidencia.

 

Muchas gracias. Un saludo

14 RESPUESTAS 14

Respondido por privado. Gracias

Buenas @nillo 

 

He leído los links que has dejado y he buscado un poco más por internet.

 

Ahora mismo tengo dos dudas, en el pantallazo que mandas aparece desactivado en el dhcp la ipv6, después de quitarlo apagaste y encendiste el router? (suena a tontería, lo sé, pero en otros router no se aplican los cambios hasta el reinicio y/o apagado y encendido del router)

 

Por otro lado, para abrir puertos y DMZ cuando tu ip pública es IPV6, he visto que desactivando en el dhcp la ipv4 y activando solo la ipv6 les ha empezado a funcionar (al reves de los pantallazos que envías en el dhcp).

 

Te dejo algunos link que tal vez son interesantes y pueden estar relacionados:

 

Algunos son del foro de Orange, pero como también son livebox creo que son buenos hilos a tener en cuenta.

 

A ver si damos con la tecla. Un saludo!

Buenas.

 

Ayer por la tarde llamaron del servicio técnico, nos comprobaron que efectivamente tenemos asignado IPv6, y nos han dado la posibilidad de cambiar a IPv4 para ver si se resuelven los problemas con las notificaciones. Desde el cambio están funcionando bien, no hemos notado retrasos grandes como antes. De todas maneras, nos han dicho que esperemos al menos un día para asegurarnos que funciona.

 

Muchas gracias por tu ayuda @Overfile . En el router venía ya desactivado el DHCP IPv6, aunque cuando vi tus capturas también probé a activarlo junto con el de IPv4, sin éxito. Lo que sí que no he probado es a dejar solo el de IPv6 como comentas, tiene sentido el que la DMZ se pueda configurar en ese caso. De todas formas, desde que nos han hecho el cambio, ya aparece la configuración de la DMZ sin el mensaje de error que comenté.

 

Después de leer los enlaces y buscar algunos más, me inclino a pensar que problemas como el que nos ocupa se deben al uso de IPv6 relacionado con CG-NAT, que las compañías utilizan como remedio para el agotamiento de direcciones IPv4. Esto sería imperceptible salvo para aplicaciones que no funcionen bien con IPv6 (como parece ocurrir en ocasiones con las notificaciones) o para tener en nuestras casas servicios accesibles desde fuera o abrir puertos en ciertos equipos. Más enlaces:

https://www.adslzone.net/foro/masmovil.129/whatsapp-no-actualiza-wifi-masmovil.474558/

https://bandaancha.eu/foros/router-sagemcom-notificaciones-push-1731591

https://www.xataka.com/otros/llevamos-anos-escuchando-que-ipv4-se-han-acabado-que-ipv6-futuro-todavi...

 

Muchas gracias, diría que ya hemos dado con la tecla 🙂 De todas formas, volveré a comentar cuando hayamos probado un poco más de tiempo.

Saludos

Quería confirmar que sigue funcionando bien la red WiFi, finalmente la solución que nos ha servido es el cambio desde IPv6 a IPv4. Tema resuelto entonces, espero que lo comentado en este hilo pueda servir de ayuda para alguien que tenga este raro problema.

 

Gracias a todos por vuestra ayuda. Saludos

Me alegro de que te esté funcionando y hayamos descubierto la tecla correcta!! Guiño