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[SOLUCIONADO] Todo el fin de semana sin internet adsl

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Nuevo alumno

[SOLUCIONADO] Todo el fin de semana sin internet adsl

Buenas tardes desde el viernes que no tenemos internet en una zona de mi pueblo y no es la primera vez que nos dejan sin internet en fin de semana. ¿ puede haber la posibilidad de denunciar y obtener una indemnización?
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Re: Todo el fin de semana sin internet adsl

Cuando son causas ajenas a la operadora o de fuerza mayor, no ha lugar a ningun tipo de indemnización, esa es la normativa reguladora , @Ragnarkod, lo que es peor si resides en un pueblo con toda seguridad tienes adsl y el cobre es propiedad de Movistar y son ellos los únicos que pueden repararla, no permiten acceso a las compañias arrendatarias, si pongamos por ejemplo un tractor derriba un poste o un incompetente de la subcontrata de Movistar desconecta los pares equivocados en la caja que os dá servicio, eso es causa ajena o fuerza mayor para Jazztel y por lo tanto hasta que les venga bien a los de Movistar arreglar el estropicio, ya sabes, ajo y agua. Y lo que es peor Jazztel puede reclamar y como si llueve, no tienen más remedio que esperar (y eso va a depender de la población afectada y sobre todo la buena voluntad de los responsables de Movistar de zona), por lo tanto te puedes quejar amargamente al 1565 y ellos no van a pasar de decirte (en el mejor de los casos) que es una incidencia masiva y que se resolverá en breve, de tu experiencia depende creerlos o no, pero no les formes un cristo porque no son cien por cien responsables directos, eso sí, si nadie protesta se puede eternizar, desgraciadamente la sociedad digital no llega a todo el territorio y eso que cada poco hay concurso para cubrir estas deficiencias, ¡y quedan desiertos!, luego se lo cargan a Movistar por obligación por ser operador dominante y esta se lo toma con toda la reticencia del mundo, ahora ya sabes porque no tienes fibra en tu casa, ¡bienvenido al mundo real!

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Licenciado

Re: Todo el fin de semana sin internet adsl

Hola,
Cuando el cliente no dispone de la línea , deberá comunicarlo al proveedor .
El proveedor en este caso Jazztel se compromete ha resolver las averías en un plazo de 48/72 h.

En atención al cliente te descontarán los días sin conexión.
Saludos.

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5 RESPUESTAS 5
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Graduado

Re: Todo el fin de semana sin internet adsl

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Anonymous
No aplicable

Re: Todo el fin de semana sin internet adsl

Cuando son causas ajenas a la operadora o de fuerza mayor, no ha lugar a ningun tipo de indemnización, esa es la normativa reguladora , @Ragnarkod, lo que es peor si resides en un pueblo con toda seguridad tienes adsl y el cobre es propiedad de Movistar y son ellos los únicos que pueden repararla, no permiten acceso a las compañias arrendatarias, si pongamos por ejemplo un tractor derriba un poste o un incompetente de la subcontrata de Movistar desconecta los pares equivocados en la caja que os dá servicio, eso es causa ajena o fuerza mayor para Jazztel y por lo tanto hasta que les venga bien a los de Movistar arreglar el estropicio, ya sabes, ajo y agua. Y lo que es peor Jazztel puede reclamar y como si llueve, no tienen más remedio que esperar (y eso va a depender de la población afectada y sobre todo la buena voluntad de los responsables de Movistar de zona), por lo tanto te puedes quejar amargamente al 1565 y ellos no van a pasar de decirte (en el mejor de los casos) que es una incidencia masiva y que se resolverá en breve, de tu experiencia depende creerlos o no, pero no les formes un cristo porque no son cien por cien responsables directos, eso sí, si nadie protesta se puede eternizar, desgraciadamente la sociedad digital no llega a todo el territorio y eso que cada poco hay concurso para cubrir estas deficiencias, ¡y quedan desiertos!, luego se lo cargan a Movistar por obligación por ser operador dominante y esta se lo toma con toda la reticencia del mundo, ahora ya sabes porque no tienes fibra en tu casa, ¡bienvenido al mundo real!

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Licenciado

Re: Todo el fin de semana sin internet adsl

Hola,
Cuando el cliente no dispone de la línea , deberá comunicarlo al proveedor .
El proveedor en este caso Jazztel se compromete ha resolver las averías en un plazo de 48/72 h.

En atención al cliente te descontarán los días sin conexión.
Saludos.

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Anonymous
No aplicable

Re: Todo el fin de semana sin internet adsl

Perfectamente de acuerdo con lo que apunta @JoseM, pero inmediatamente después de especificar que tienes un plazo para reclamar y que te corresponde indemnización dice: Pese a lo anterior, si la interrupción se debe a causa de fuerza mayor, el Cliente
no tendrá derecho a las indemnizaciones anteriores, sino que tendrá derecho a
la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico,
prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. Y un poco después te remata: No proceden las indemnizaciones si la interrupción temporal está motivada por (i) incumplimiento grave del Contrato por el Cliente, (ii) daños producidos en la red debido a la conexión de equipos terminales por el Cliente cuya conformidad no haya sido evaluada o (iii) por interrupción del Servicio para realizar labores de mantenimiento o actualización de las instalaciones de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente.  Aunque tienes derecho a reclamar: Si el Cliente quiere presentar una reclamación deberá hacerlo en el plazo de un (1) mes desde que conozca el hecho que la motiva, Presentada la reclamación, si el cliente no recibe respuesta satisfactoria en el plazo de un (1) mes, podrá dirigirse para reclamar a la Junta Arbitral de Consumo o a la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital (SESIAD) por escrito, a través del teléfono de consulta: 901336699 o la página web: http://www.usuariosteleco.es, en los tres (3) meses siguientes, sin perjuicio de su derecho a acudir a la vía judicial.  Efectivamente estos son tus derechos al completo, ¡ a ver quien es el valiente de llevarlos a último termino, con la cantidad de agujeros de salvaguarda!, merece la pena si estamos hablando de cantidades importantes por ej Cese de Actividad o Perjuicio por falta de comunicación y por supuesto si ejercen como Atención al Cliente de verdad, ¡¡defiende tus derechos siempre!!

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Licenciado

Re: Todo el fin de semana sin internet adsl

Hola Nancher !efectivamente.

si me permten voy ha contar mí experiencia.

soy cliente desde 2008 con Jazztel.
desde esa fecha únicamente he tenido 2 problemas de conexión .

el primero con fibra el router no era capaz de obtener ip pública , tramo horario desde el domingo a las 4 am hasta las 9 am aproximadamente del lunes , se solucionó solo.

el segundo no tenia linea . tenía fibra indirecta con Movistar. Tenían un problema físico en la conexión .
duración viernes por la tarde hasta el martes .

muy amablemente siempre te descuentan esos días en tu factura.



saludos.



no vas ha tener ningún problema de ese tipo. caso contrario oficina consumo disponible en tu municipio.