Bienvenida @eva, veamos que se puede hacer:
Primero no nos dices como te dejaron el router al instalarlo, ¿estaba bien al principio y ahora da fallo?, aunque a lo mejor no estabas o no te fijaste, segundo: tienes un solo dispositivo (livebox fibra) o dos (ONT y livebox+), si no tienes ONT (que es el convertidor fibra-cobre) tu router tendrá una entrada de fibra (mira si esta bien insertada), si tienes ONT que suele ser un aparato más pequeño que el router, fijate en que luces están encendidas y comprueba la correcta instalación del cable de fibra y también del de cobre (suele ser rojo y tiene clip para las bocas RJ45 en las que encaja) si todo parece estar bien intenta reiniciar el ONT (apaga y enciende). Si no te aclaras o no sirven todas estas pruebas podrías tener un problema de aplastamiento del cable de fibra, lo cual te lo puede arreglar un técnico que se desplace a tu hogar después que lo hayas requerido en el 1565.
Tambien puedes empezar por el final si no te gusta cacharrear! Espero que te sirva porque si lo arreglas tú será más rápido!
