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Teléfono sin línea

Rocio4
Nuevo alumno

Teléfono sin línea

Mi madre acaba de cambiarse a Jazztel hace unos días . Tiene 80 años y vive sola. Depende totalmente del teléfono fijo que hoy se ha quedado sin línea. He llamado para solucionarlo y me dicen que tardan 72 horas en arreglarlo lo que me parece inaceptable 

2 RESPUESTAS 2
xira
Decano

Re: Teléfono sin línea

Hola @Rocio4 
Cuando solicitas una portabilidad hacia cualquier compañia, estando incluido el fijo en esta portabilidad, existe un tiempo de provisión que sería lo que tarda tu anterior compañia en "ceder el número fijo" a la nueva compañia. Por norma general tarda entre 24 y 72 horas
Tu madre no es que no tenga línea, es que le han dado un número provisional mientras la anterior compañia no da el visto bueno a la portabilidad, pero lo que sí puedes hacer para que le sigan entrando las llamadas sería llamar a tu anterior compañia y establecer un desvio de llamadas de tu número fijo de siempre al número provisional. Desvío que quedará anulado al hacerse efectiva la portabilidad (pasadas esas 24/72 horas)
Si necesitas saber el número fijo provisional que han asignado a tu madre conecta un teléfono fijo a la salida telefónica del router y hazte una llamada perdida a tu movil,
Espero que te sirva, cualquier duda por favor coméntanos, un saludo!

Comunidad2376
Graduado

Re: Teléfono sin línea

Si ya lo has puesto en conocimiento del servicio tecnico, estaran pendientes de su resolucion.

Estaras mas omenos de acuerdo con los plazos, pero eso es lo que esta reflejado en el contrato.

 

Por tanto entiendo que el plazo estimado que te han dado es el correcto ( Siempre que no hayan factores de fuerza mayor) y es lo que asi esta reflejado en sus Condiciones Contractuales, que procederan a la gestion de la incidencia en el plazo de 48 h 

 

"INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS. El Cliente permitirá la entrada a su domicilio al personal autorizado de JAZZTEL para realizar la instalación o mantenimiento del Servicio. JAZZTEL realizará el mantenimiento de los Servicios fijos y la reparación de averías hasta el punto de terminación de red, procediendo a la gestión de las incidencias que pudieran producirse en el plazo de 48 horas desde el aviso del Cliente al Servicio de Atención al Cliente."

Y no confundamos " gestion" con "resolución"

 

Saludos