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cambio de tarifa fallo

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Estudiante

cambio de tarifa fallo

Llamamos 2 veces a Jazztel el mes pasado para cambiar de contrato. Queríamos cambiar a SOLO fibra 300MB a precio de unos 33 euros al mes(oferta), y según dijo la señora que nos contestaba, ya se cambiaría a este contrato en octubre si bajamos el móvil. Ya tenemos el móvil bajado, pero según indica la factura, mantiene el contrato anterior sin ningún cambio. Esta tarde llamamos otra vez y según dice el señor, ya NO EXISTE LA OFERTA, y no se puede consultar ningún detalle de nuestras dos llamadas anterior. Eso es injusto. Estos días el Internet es muy inestable y se desconecta de vez en cuando, por eso necesitamos solucionar este problema y cambiar al nuevo contrato lo antes posible a un precio razonable que nos ofreció el mes pasado.

5 RESPUESTAS 5
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Moderador

Re: cambio de tarifa fallo

Hola, @Comunidad161020.

 

¿No he logrado comprender a qué te refieres con bajar el móvil: te refieres a darlo de baja o pasarlo a una tarifa inferior?

 

Saludos.

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Estudiante

Re: cambio de tarifa fallo

Damos de baja porque no lo necesitamos. Lo que queremos es SOLO la fibra con mejor velocidad.


@Ivan_Jazztel  ha escrito:

Hola, @Comunidad161020.

 

¿No he logrado comprender a qué te refieres con bajar el móvil: te refieres a darlo de baja o pasarlo a una tarifa inferior?

 

Saludos.


 

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Moderador

Re: cambio de tarifa fallo

Hola, de nuevo.

 

¿Te aparece a pesar de ello la línea móvil en la última factura? Ten en cuenta que los servicios se pagan a mes vencido, por lo que es posible que la factura comprenda un periodo en el que aún estaba activa. En el encabezado de la misma puedes comprobar las fecha de inicio y fin de dicha facturación, y con ello comprobar si la baja de la línea comentada es posterior al periodo cobrado en ella.

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Estudiante

Re: cambio de tarifa fallo

hola,

   En el 12 de septiembre baja el móvil y luego hice una llamada para confirmarlo que tenía que hacer, y respondí claramente que no necesitaba hacer nada.
Han pasado dos meses y se han recibido dos facturas, las facturas no han cambiado, y la próxima factura no cambiará nada.

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Moderador

Re: cambio de tarifa fallo

Hola.

 

¿Cómo gestionaste la baja del móvil el día 12? Es que lo siento, pero no me ha quedado claro el proceso. ¿Llamaste para darlo de baja y qué te dijeron? ¿Te solicitaron enviar algún tipo de correo electrónico o documentación?

 

Saludos.