Ayuda moderadores de Jazztel por favor. Hola,
El pasado 7 de agosto comencé con Jazztel la tramitación de una portabilidad de 2 líneas móvil e internet en casa.El pack que contraté fue el doblemente irresistible con fibra de 300,en la comunicación por parte de Jazztel de los servicios contratados se me informaba de que tenía un compromiso de permanencia de 12 meses y una penalización en caso de incumplimiento de 200€ para la línea fija y la fibra (líneas móvil aparte).
Tras una gestión de la portabilidad bastante mala ,el 13 de agosto como compensación Jazztel me ofrece un descuento en la línea fija y la fibra durante 12 meses,en la comunicación de esa oferta se me informa que el compromiso de permanencia son 12 meses y la penalización por incumplimiento son 254,18€ (54,18€ más que en la contracción del día 7 agosto).Puedo entenderlo,me hacen una oferta en diferentes condiciones y estas cambian para ambos.
Ahora os cuento el problema:
Cuando consulto la permanencia y su penalización en mi área de clientes,esta asciende a mas de 400€.
COMO ES POSIBLE?.
Llamo al 1565 y me dicen que lo que ocurre es que se están sumando las dos penalizaciones,la de la contracción y la de la oferta de unos días después,y que eso es lo que le consta y es así.
Ante mi incredulidad,la persona que me atendió me propone pasarme con el servicio de reclamaciones (por supuesto acepto),tras más de 13 minutos esperando sin que nadie me atienda la llamada se corta.
Podéis ayudarme desde este canal?os lo agradecería.
Llevo unos días en Jazztel y de momento el servicio de atención al cliente no está siendo bueno,espero no arrepentirme de haberme portado,en mi anterior proveedor esté servicio era impecable
