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Error (o trampa?) penalización incumplimiento compromiso de permanencia?

RESUELTAS
Mentor

Error (o trampa?) penalización incumplimiento compromiso de permanencia?

Ayuda moderadores de Jazztel por favor. Hola,
El pasado 7 de agosto comencé con Jazztel la tramitación de una portabilidad de 2 líneas móvil e internet en casa.El pack que contraté fue el doblemente irresistible con fibra de 300,en la comunicación por parte de Jazztel de los servicios contratados se me informaba de que tenía un compromiso de permanencia de 12 meses y una penalización en caso de incumplimiento de 200€ para la línea fija y la fibra (líneas móvil aparte).
Tras una gestión de la portabilidad bastante mala ,el 13 de agosto como compensación Jazztel me ofrece un descuento en la línea fija y la fibra durante 12 meses,en la comunicación de esa oferta se me informa que el compromiso de permanencia son 12 meses y la penalización por incumplimiento son 254,18€ (54,18€ más que en la contracción del día 7 agosto).Puedo entenderlo,me hacen una oferta en diferentes condiciones y estas cambian para ambos.
Ahora os cuento el problema:
Cuando consulto la permanencia y su penalización en mi área de clientes,esta asciende a mas de 400€.
COMO ES POSIBLE?.
Llamo al 1565 y me dicen que lo que ocurre es que se están sumando las dos penalizaciones,la de la contracción y la de la oferta de unos días después,y que eso es lo que le consta y es así.
Ante mi incredulidad,la persona que me atendió me propone pasarme con el servicio de reclamaciones (por supuesto acepto),tras más de 13 minutos esperando sin que nadie me atienda la llamada se corta.
Podéis ayudarme desde este canal?os lo agradecería.
Llevo unos días en Jazztel y de momento el servicio de atención al cliente no está siendo bueno,espero no arrepentirme de haberme portado,en mi anterior proveedor esté servicio era impecable
Etiquetas (1)
6 RESPUESTAS 6
Nuevo alumno

Re: Error (o trampa?) penalización incumplimiento compromiso de permanencia?

A mi me hicieron lo mismo. No te extrañe. Se inventan contratos que no han sido aprobados por el cliente.
Mentor

Re: Error (o trampa?) penalización incumplimiento compromiso de permanencia?

Alguien de Jazztel puede ayudarme?
Agradecería vuestra colaboración
Licenciado

Re: Error (o trampa?) penalización incumplimiento compromiso de permanencia?

Hola Gondomar.

 

En mi opinión, el importe por penalización que deberían aplicarle llegado el caso es el generado (según la información que nos proporciona) el 13 de agosto, es decir, el de 254,18 euros, obligación que nace al aceptar por su parte un nuevo descuento sobre su servicio.

 

En ningún caso deberían aplicarle la suma de ambas penalizaciones pues un único servicio no puede tener dos (o más) penalizaciones por unos mismos conceptos en un mismo periodo de tiempo.

 

Por otra parte, decirle que la persona que le atendió a través del "1565" no sé si le dio una información veraz, me explico. Se supone que para confirmar un importe de una factura (pues si no hay factura generada no se puede saber ningún importe), esa factura ha de existir, lo cual es imposible puesto que usted no se ha dado de baja del servicio y no se ha generado ninguna deuda con Jazztel por ese motivo concreto.

 

Espero que algún moderador pueda confirmarle más cosas y confío en que mi opinión le haya sido de ayuda.

 

Un saludo.

Mentor

Re: Error (o trampa?) penalización incumplimiento compromiso de permanencia?

Muchas gracias SebasShun,
Tu información y razonamiento son muy claros y coinciden con lo que yo pienso.
Por favor,algún moderador de Jazztel puede ayudarme?
Moderador

Re: Error (o trampa?) penalización incumplimiento compromiso de permanencia?

Hola.

 

Si bien dos conceptos de penalización no se acumulan en el tiempo (es decir, dos compromisos de 12 meses no suman uno de 24), sí que los importes se pueden acumular.

 

Es sencillo de explicar. Cada descuento implica que Jazztel está dispuesto a descontar una cantidad X con tal de que el cliente se quede más tiempo. Si se aplican varios descuentos, esa cantidad X aumenta, como es lógico. En contrapartida, la posible penalización también aumenta, al igual que lo hace el descuento / ahorro aplicado al cliente.

 

Por tanto, lo que comentas, @Gondomar, es normal.

 

Saludos.

Graduado
Graduado

Re: Error (o trampa?) penalización incumplimiento compromiso de permanencia?

@Gondomar  Un saludo,

 

sólo quería puntualizar por si te interesa y no lo sabes, que la penalización se va reduciendo con el tiempo.

 

Yo también tenía una buena promoción y una penalización aprox. de 400€ y ahora que me queda poco está en algo menos de 40€.