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JAZZTEL NO CUMPLE SU CONTRATO

RESUELTAS
Estudiante

JAZZTEL NO CUMPLE SU CONTRATO

En fecha 8 de octubre de 2019,y tras haber solicitado portabilidad a Mas móvil, recibí llamada telefónica por parte de su oficina Jazztel en Valladolid ofreciéndome las siguientes condiciones para que no me marchara:

 

- Linea fija: llamadas ilimitadas a fijos y móviles.

- Internet: fibra de 300 megas.

- Línea móvl 1: con llamadas ilimitadas y 4 GB de datos.

- Línea móvil 2: 250 minutos en llamadas y 4GB+1GB.

- Terminal 1: LG Q60.

- Terminal 2: Xiaomi Redmi 7A.

 

El precio de la tarifa total sería de 38,86 € (de los cuales 4 € pertenecen al terminal LG Q60) durante el primera año.

 

Informo a la operadora del hecho de que ya me había instalado Masmovil el router wifi, a lo que me contesta que no es legal y que no me puede cobrar nada la otra compañía por hacer uso de mi derecho de desistimiento. Acepto quedarme en Jazztel y procedemos a grabar el contrato por voz de las nuevas condiciones. En la misma llamada, me transfieren al departamento de Atención al cliente para que haga uso de mi derecho de desistimiento con la nueva compañía.

Desde Masmovil me indican que Jazztel tiene que solicitar la retroportabilidad de la línea fija e internet ya que pertenece a Masmóvil. Seguidamente llamo al departamento de atención al cliente de Jazztel y me indican que Jazztel ya ha iniciado los trámites.

El día 9/10/2019, vuelvo a llamar a Jazztel para consultar el estado de la retroportabilidad de la línea y se me indica que está en curso y tarda unos 5 días.

En el día de hoy 10/10/2019, y tras hablar con Másmóvil me confirman que no han solicitado por parte de Jazztel la retroportabilidad de la línea y que lleva un costo de 150€ a mi cargo, vuelvo a llamar a Jazztel y finalmente me indican (tras varias llamadas y horas al teléfono) desde la oficina de Guadalajara que me va a llamar Carlos del departamento de retroportabilidad para gestionarlo y que Jazztel se haría cargo del importe que me cobrara Masmovil en caso de que así lo hiciera.

 

No recibo llamada por parte de nadie de Jazztel. Sin embargo, me llega un mensaje de texto indicándome lo siguiente: " se ha cancelado el dispositivo LG Q60 asociado a tu línea". Vuelvo a llamar a Jazztel para preguntar el motivo de dicha cancelación y me dicen que es correcto y que se ha anulado por petición del cliente. En ningún caso yo he anulado el envío de dicho terminal, ni tan siquiera lo he sugerido en ninguna de las llamadas. Indico a la operadora que vuelva a solicitarme el terminal en las mismas condiciones.

 

El lunes 14 vuelvo a llamar y me indican que en un plazo de 24-48 horas estaría todo solucionado. Sin embargo, me llaman hoy y me ofrecen una nueva oferta que casi dobla el precio del contrato contraído el 10 de octubre. Por supuesto, la rechazo y solicito que cumplan el contrato contraído, me pasan al departamento de reclamaciones y me dan largas hasta que me cortan la llamada. 

2 RESPUESTAS 2
Estudiante

Re: Consulta

Me habéis cambiado el título del mensaje. Yo no estoy haciendo una consulta sino una reclamación.


@KATIKALA  ha escrito:

En fecha 8 de octubre de 2019,y tras haber solicitado portabilidad a Mas móvil, recibí llamada telefónica por parte de su oficina Jazztel en Valladolid ofreciéndome las siguientes condiciones para que no me marchara:

 

- Linea fija: llamadas ilimitadas a fijos y móviles.

- Internet: fibra de 300 megas.

- Línea móvl 1: con llamadas ilimitadas y 4 GB de datos.

- Línea móvil 2: 250 minutos en llamadas y 4GB+1GB.

- Terminal 1: LG Q60.

- Terminal 2: Xiaomi Redmi 7A.

 

El precio de la tarifa total sería de 38,86 € (de los cuales 4 € pertenecen al terminal LG Q60) durante el primera año.

 

Informo a la operadora del hecho de que ya me había instalado Masmovil el router wifi, a lo que me contesta que no es legal y que no me puede cobrar nada la otra compañía por hacer uso de mi derecho de desistimiento. Acepto quedarme en Jazztel y procedemos a grabar el contrato por voz de las nuevas condiciones. En la misma llamada, me transfieren al departamento de Atención al cliente para que haga uso de mi derecho de desistimiento con la nueva compañía.

Desde Masmovil me indican que Jazztel tiene que solicitar la retroportabilidad de la línea fija e internet ya que pertenece a Masmóvil. Seguidamente llamo al departamento de atención al cliente de Jazztel y me indican que Jazztel ya ha iniciado los trámites.

El día 9/10/2019, vuelvo a llamar a Jazztel para consultar el estado de la retroportabilidad de la línea y se me indica que está en curso y tarda unos 5 días.

En el día de hoy 10/10/2019, y tras hablar con Másmóvil me confirman que no han solicitado por parte de Jazztel la retroportabilidad de la línea y que lleva un costo de 150€ a mi cargo, vuelvo a llamar a Jazztel y finalmente me indican (tras varias llamadas y horas al teléfono) desde la oficina de Guadalajara que me va a llamar Carlos del departamento de retroportabilidad para gestionarlo y que Jazztel se haría cargo del importe que me cobrara Masmovil en caso de que así lo hiciera.

 

No recibo llamada por parte de nadie de Jazztel. Sin embargo, me llega un mensaje de texto indicándome lo siguiente: " se ha cancelado el dispositivo LG Q60 asociado a tu línea". Vuelvo a llamar a Jazztel para preguntar el motivo de dicha cancelación y me dicen que es correcto y que se ha anulado por petición del cliente. En ningún caso yo he anulado el envío de dicho terminal, ni tan siquiera lo he sugerido en ninguna de las llamadas. Indico a la operadora que vuelva a solicitarme el terminal en las mismas condiciones.

 

El lunes 14 vuelvo a llamar y me indican que en un plazo de 24-48 horas estaría todo solucionado. Sin embargo, me llaman hoy y me ofrecen una nueva oferta que casi dobla el precio del contrato contraído el 10 de octubre. Por supuesto, la rechazo y solicito que cumplan el contrato contraído, me pasan al departamento de reclamaciones y me dan largas hasta que me cortan la llamada. 


 

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Moderador

Re: Consulta

Hola, @KATIKALA

 

Si, como indicas, ya has presentado una reclamación que ya ha sido gestionada por el departamento correspondiente no hay gestión posible que podamos hacer desde Comunidad.

 

Sentimos que la solución ofrecida no haya sido de tu agrado, pero no podemos repetir la gestión.

 

Tampoco hemos modificado de ninguna manera tu mensaje. Tan solo editamos cuando aparecen datos personales o cuando se incumple alguna Norma de la Comunidad, y en tu mensaje no se da ninguno de esos dos supuestos.

 

Saludos.