Portabilidad sin finalizar por causa ajena a mi voluntad y con coste 200€

[Comunidad2110]

Buenas tardes, el día 5 iniciamos una portabilidad a Jazztel de fijo, fibra y cuatro líneas móviles. Le explicamos a la persona que nos atendió, muy amable por cierto , que necesitábamos que todo estuviese concluido el día 10 pues una de las líneas móviles es para un familiar que se va unos meses a otro país , nos aseguró que entre el 7 y el 8 estaría todo hecho y procedimos a contratar.

Esa misma tarde vino el técnico a cambiar el Router y hoy hemos recibido varios SMS  y correos electrónicos diciendo que no se ha podido entregar el pedido tras intentarlo en varias ocasiones, lo que no es cierto porque no hemos salido de casa en ningún momento.

Tras varias llamadas a los teléfonos que se nos han indicado nos han dicho que no han intentado ni siquiera entregarlo. Ahora nos dicen que no han llegado las tarjetas y que hasta la próxima semana no estarán. Como es imposible esperar por el viaje, les indico que quiero cancelar la portabilidad, en ese momento la persona que nos ha atendido, muy desagradable y hostil dicho sea de paso, no nos ha resuelto nada y nos ha dicho que debemos pagar 200€ por el servicio técnico.  Más tarde otra persona nos ha tramitado la cancelación y nos ha dicho que nos costará 200€. Hemos cancelado la portabilidad porque no se han cumplido los plazos que nos dijeron, en ningún momento por otro motivo como contraofertas ni nada similar, nunca hemos tenido mala fe, más bien hemos sufrido angustia por ver a nuestro familiar en otro país y sin línea telefónica en medio de una pandemia. Solicito que no se nos penalice con los 200€ pues considero que hemos sido nosotros los perjudicados, desde el día 5 no teníamos línea de teléfono porque el proceso no había concluido, no tenemos conexión a Internet porque ya nos la han cortado  y ya que no podemos aprovechar la oferta que se nos ofrecía y que para nosotros era muy buena .

[Comunidad2110]

¿Qué debo hacer con el Router?¿Lo regogen o tengo que llevarlo a algún punto?

[Comunidad1963]

Te han de mandar un codigo de devolucion para entregarlo junto con el router en una tienda Orange antes de 15 dias desde la baja ,sino te lo cobraran.

https://ayuda.jazztel.com/adsl-fibra/adsl/preguntas-frecuentes/2028-como-devuelvo-los-equipos-de-jaz...

Y sobre lo que te  han comentado de los gastos de instalacion y gestion de hasta 260€ es cierto si has solicitaro la baja y esta se ha hecho efectiva, puesto que ese cargo no tiene nada que ver con los gastos de permanencia que no los aplican si se desiste en los 14 dias contemplados por ley para el desistimiento,  pero los de instalacion estan al margen del derecho de desestimiento.

"3.- Condiciones aplicables a todos los clientes de ADSL, Fibra y las tarifas fijas de los Packs Internet+Móvil

- El servicio fijo tiene una cuota de alta e instalación en función de la tecnología contratada que tiene un descuento del 100% para altas realizadas hasta el 31/12/2020. Cuota Alta prepago 60€ promocionada excepto casuísticas especiales. En el caso de que el CLIENTE durante la provisión de los servicios, solicitase la baja de los mismos, deberá abonar hasta 260€ imp ind.no incl. (hasta 314,6 IVA incl.) en concepto de servicios de provisión ya ejecutados.
Cualquier oferta de sólo fijo con Fibra o ADSL o packs de fijo de Fibra o ADSL + móvil que se configure el cliente tendrá una permanencia de 12 meses en el servicio de comunicaciones fijo."

Pero si ya esta hecha la instalacion de fijo/adsl/fibra, eso te lo han a reclamar ya que si o si hay que abonarlos si no se cumple el año de permanencia en Jazztel como dice en su contrato y en las condiciones promocionales al margen de las circunstacias  personales que tu consideres, , ya que las  que imperan son las condiciones contractuales.

Saludos