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[RESUELTO] PORTABILIDAD A O2 DENEGADA 5 VECES

RESUELTAS
JulánRV
Nuevo alumno

[RESUELTO] PORTABILIDAD A O2 DENEGADA 5 VECES

Teníamos 2 líneas contratadas + fibra + fijo y solicitamos portabilidad para pasar a O2. El contrato de ambas está al mismo nombre y han concedido la portabilidad de uno de los tf móviles pero Jazztel insiste en que los datos del segundo no son correctos. Primero nos llamaron para decirnos que no le concedían la portabilidad a O2 porque mi segundo apellido tenía una letra mal. En las ocasiones sucesivas cada vez nos dicen un motivo. Hemos aportado, incluso, los datos del titular anterior de ese teléfono para comprobar que no es el que figura en su archivo histórico. Cada vez que conseguimos hablar con un operador/a, armándonos de mucha paciencia y escuchando las siguientes contraofertas, reclamamos la verificación de datos para que se solucione el problema pero tenemos la sensación de que nos están tomando el pelo.

Hemos intentado que nos atiendan en alguna tienda física pero sólo encontramos tiendas Orange que sí que efectúan altas de Jazztel ó donde sólo se entregan equipos pero no atienden problemas de esta compañía. Ya no sabemos dónde acudir pero nos parece vergonzoso esta forma de proceder para retener clientes.

2 RESPUESTAS 2
Fer_Jazztel
Moderador

Hola, @JulánRV:

 

Bienvenido a la Comunidad Jazztel.

 

Vamos a ver lo que sucede. Por favor, confírmame los datos del titular por mensaje privado (nombre y apellidos completos, NIF o NIE y teléfono) si eres tan amable, para poder hacerlo.

 

Si es la primera vez que lo haces, en el siguiente enlace te explicamos como mandar un mensaje privado.

 

Un saludo.

 

Fer_Jazztel
Moderador

Me alegro de haber aclarado el motivo del problema con la portabilidad.

 

Lo comentado por privado: Cualquier otra consulta o duda que tengas, nos comentas. ¡Saludos!