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[SOLUCIONADO] ¡¡CAMBIO DE PORTABILIDAD Y FALTA DE INFORMACIÓN!!

RESUELTAS
mrico
Nuevo alumno

[SOLUCIONADO] ¡¡CAMBIO DE PORTABILIDAD Y FALTA DE INFORMACIÓN!!

En el mes de mayo, aprovehcando una oferta vuestra, cambié la portabilidad del móvil de mi hijo. El comercial me aseguró que os ocupábais del cambio con la anterior compañía y descubro que me han pasado un cargo de 181,5€ por la instalación, pues no habían pasado 3 meses.

Considero que si hubiera sabido esto, no hubiera cambiado la portabilidad, y es un fallo muy grave por vuestra parte el no avisarme. Está muy bien machacar a llamadas y conseguir contratos pero no puede ser que, si os encargáis del tema no podáis avisarme de esto.

Sinceramente, muy dolida con el tema.

Espero alguna respuesta por mi parte. Si no, la verdad es que habéis perdido una clienta.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Bitxobola
Graduado

Re: ¡¡CAMBIO DE PORTABILIDAD Y FALTA DE INFORMACIÓN!!

Buenas, 

 

Yo tampoco entiendo muy bien cuál es tu enfado.

Si he entendido bien, Jazztel te llama para que traigas una línea, aceptas, y ahora la otra operadora te reclama un gasto por instalación o un compromiso que tenías con ellos. 
Entiendo que reclamas que Jazztel no te informo que tenías dicho compromiso??? Emoticono sorprendido

En primer lugar, las operadoras no tienen acceso a ver qué tenemos en otras compañías (como es lógico). Como bien te indican, la responsabilidad es nuestra, de preguntar en la operadora que te encuentras si tienes que pagar algo en caso de portar, cuantas líneas tenemos, el número de cada línea  o revisar los contratos, luego nos pasa lo que nos pasa.

 

Veo difícil la solución a tu caso, y de dártela, tendrá que ser el operador que te ha cargado esos importes, no Jazztel.

 

un saludo 

 

Ver la solución en mensaje original publicado

2 RESPUESTAS 2
Comunidad2376
Graduado

Re: ¡¡CAMBIO DE PORTABILIDAD Y FALTA DE INFORMACIÓN!!

Es dificil entender lo que expones

 

¿Dices que solicitaste la portabilidad de un movil desde otra compañia hacia Jazztel , y que la otra compañía te ha cobrado 181€ por gastos de instalacion por no permanecer en ella tres meses? 

 

Pero, ¿Que portaste una linea movil o una linea fija desde otro operador o ambas hacia Jazztel?


Porque los cargos de instalacion, cualquier compañia los aplican solamente en portabilidades de lineas fijas/fibra/adsl si no se cumple el tiempo de permanencia minimo establecido despues de la instalación (De tres mese a 12 meses segun operador , y me "huelo" que habra sido Mas Movil, cobra 181.5€ por instalacion de fijo si no se permanece activa la linea fija minimo tres meses, como figura en sus condiciones de contratacion)) y eso figura  en sus contratos , pero no por moviles, salvo que estos tengan alguna bonificacion con un compromiso de permanencia.

 

En todo caso " lo que es muy grave" es que no se conozcan las condiciones de los contratos que suscribimos con las distintas compañias, de lo cual el resto de ellas no tienen obligacion ni de conocer ni de informar, tan solo es resposabilidad del contratante que ha de saber y conocer las condiciones de su contrato y las consecuencias en caso de baja anticipada.

 

La responsabilidad de la compsñia receptora de una portsbilidad finaliza solicitando esta a la compañia donante las lineas, y prestando el servicio contratado con las condiciones ofrecidas al contratante, nada mas. 

 

 

Saludos

 

Bitxobola
Graduado

Re: ¡¡CAMBIO DE PORTABILIDAD Y FALTA DE INFORMACIÓN!!

Buenas, 

 

Yo tampoco entiendo muy bien cuál es tu enfado.

Si he entendido bien, Jazztel te llama para que traigas una línea, aceptas, y ahora la otra operadora te reclama un gasto por instalación o un compromiso que tenías con ellos. 
Entiendo que reclamas que Jazztel no te informo que tenías dicho compromiso??? Emoticono sorprendido

En primer lugar, las operadoras no tienen acceso a ver qué tenemos en otras compañías (como es lógico). Como bien te indican, la responsabilidad es nuestra, de preguntar en la operadora que te encuentras si tienes que pagar algo en caso de portar, cuantas líneas tenemos, el número de cada línea  o revisar los contratos, luego nos pasa lo que nos pasa.

 

Veo difícil la solución a tu caso, y de dártela, tendrá que ser el operador que te ha cargado esos importes, no Jazztel.

 

un saludo 

 

Ver la solución en mensaje original publicado