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[SOLUCIONADO] Como reclamar un abono por fallo del comercial en la portabilidad?

RESUELTAS
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[SOLUCIONADO] Como reclamar un abono por fallo del comercial en la portabilidad?

Hola,

En mayo me pase a jazztel, movil y fibra, al hacer la portabilidad la comercial que "se hacía cargo de todo", hizo solo la de movil, pero no la de fibra, ahi creó un numero de telefono nuevo y no dió de baja el antiguo número ni me dijo que lo hiciera yo, con lo cual la otra compañia me siguió cobrando.

Ya gestioné yo la baja con la otra compañia, ya no me cobrarán mas, y ya llamé a atención al cliente de jazztel a final de julio preguntando sobre el tema y me dijeron que me dirían algo en 1 o 2 semanas, y todavía no tengo noticias.

Como debo gestionar la devolución de este dinero que entiendo que debería abonarme jazztel, dado que ha sido su representante quien ha hecho mal su trabajo.


Gracias!

Abrí ya un tema hace poco, y se marco como solucionado sin estarlo, no recibí ninguna respuesta oficial, solo de un usuario del foro, y luego se bloqueó y no puedo añadir comentarios ni editar el titulo donde pone "solucionado" sin estarlo, por eso he tenido que crear otro hilo.  Dejo aqui el link para referencia

https://comunidad.jazztel.com/t5/Alta-portabilidad-y-pedidos/La-portabilidad-se-hizo-a-medias-y-me-s...

 

1 RESPUESTA 1
Moderador

Re: Como reclamar un abono por fallo del comercial en la portabilidad?

Hola, @DCJ

 

La respuesta marcada como tal en el otro hilo es correcta, aunque lamentamos que no estés de acuerdo con ella.

 

Al no ser una portabilidad, Jazztel de ninguna manera puede darte de baja de tus servicios ante otra operadora. Primero porque no es legalmente posible y segundo porque el otro operador, al ver que no es una portabilidad, lo rechazaría. Esa gestión solo la puede realizar el cliente.

 

Saludos.