QUEJA Y SOLICITUD DE REEMBOLSO.
El 03/11/ 2021 recibimos una llamada telefónica del comercial de JAZZTEL, quien nos convenció,
en base a promesas, de realizar la portabilidad de los servicios de internet y telefonía de la empresa VODAFONE a JAZZTEL nos diciendo que la penalización, seguramente, estaría a cargo de JAZZTEL. Nosotros le preguntamos várias veces si estaba seguro de lo que nos estaba diciendo y nos dice várias veces que sí, que la penalización estaría a cargo de JAZZTEL.
El plan que adquirimos fue JAZZ DUO: 34,95 € (en los primeros 6 meses) y después 39 € definitivos.
El paquete incluye: Internet de 300 MB: fibra óptica, un número de teléfono fijo y dos líneas móviles acumulativas de 16 GB para compartir. Y asumimos los costes de envío de las nuevas tarjetas de teléfonos móviles.
Se nos informó que todo el proceso de portabilidad lo realizarían ellos mismos, y que la penalización por el desistimiento de VODAFONE, debía enviarse a: www.devolucionpenalizacion.jazztel.com para recibir el reembolso de esta penalización. Y así lo hicimos.
El 12/12/2021 (viernes) a las 21:34, después de que finalizó el período de retiro, recibimos la llamada telefónica que decía que no nos harían la devolución de la penalización de VODAFONE. Nos informaron que este acuerdo no está incluido en la llamada grabada por ellos, tampoco en el contrato. (Cómo no?)
Nos sentimos agraviados y subestimados, no estamos de acuerdo con la conducción del proceso y nos gustaría solicitar la devolución del monto relacionado con el retiro y la penalización, según la conversación. Gracias de antemano por su comprensión.
