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[SOLUCIONADO] Gastos de Instalación y gestión

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Nuevo alumno

[SOLUCIONADO] Gastos de Instalación y gestión

Buenos días, yo estaba con la compañía Movistar, y decidí realizar una portabilidad de varias líneas, internet y fijo a Jazztel. En cuanto realicé la portabilidad via telefónica, vino el técnico de jazztel al día siguiente a instalarme el router (No llegó a 10 minutos de trabajo). Pasado dos días, (3 desde la contratación telefónica) me he arrepentido y he decidido quedarme en Movistar. Llamo a Jazztel para comunicarles mi decisión y preguntarles donde entregar el router que me instalaron y cual es mi sorpresa cuando me dicen que si ahora me echo atrás tengo que pagarlos 260€ por gastos de instalación y gestión cuando en su página web pone esto textualmente: ''El Cliente podrá solicitar, por todos los medios habilitados por EL PROVEEDOR para la contratación, la cancelación gratuita de la portabilidad, sin coste o penalización alguna para el Cliente, en cualquier momento desde la fecha inicial de la solicitud hasta una hora determinada del día anterior a la ejecución de la portabilidad, sin perjuicio de los costes de gestión e instalación que el servicio conlleve siempre y cuando hubiera comenzado la ejecución del mismo. Tanto la fecha y hora de ejecución prevista de la portabilidad, como la hora límite para su cancelación serán comunicadas oportunamente por EL PROVEEDOR'' A mi me instalaron el router pero en ningún momento Jazztel comenzó a darme servicio ni de línea fija, ni de móvil ni de internet. Después de investigar veo que en el único momento que te ''informan'' de este gasto, es cuando te envían un SMS en el cual hay un pequeño link donde se supone que está la oferta (Con ese gasto) pero que la operadora telefónica no te deja leer ya que te dice que tienes que contestar cuanto antes a ese SMS con un SI para poder activar todo y te espera al teléfono hasta que le llega el SI.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
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Graduado

Re: Gastos de Instalación y gestión

A ver, el enlace a las Condiciones de la Promoción al final de la web de Jazztel accesible por cualquiera y para cualquiera y que podemos leer, y deberíamos leer antes de contratar, y ahi describe con claridad los servicios permanencias y gastos de instalacion y gestion en caso de instalacion de fijo/adsl/fibra sino se cumplen 12 meses y se generan los mismos si durante la provision de servicios se ejerce el derecho de desestimiento. Es decir cuando ya se ha realizado la instalacion y aunque aun no este activado el servicio.

 

En periodo de desestimiento no se originan gastos por acogerse al mismo, salvo los cargos originados por uso y claro los gastos de instalacion fija que deberian cobrar al principio y "perdonan" si cumples la permanencia.

 

Por tanto no te lo dicen "a posteriori", se pueden ver, estudiar y conocer perfectamente "a priori"

 

"3.- Condiciones aplicables a todos los clientes de ADSL, Fibra y las tarifas fijas de los Packs Internet+Móvil

- El servicio fijo tiene una cuota de alta e instalación en función de la tecnología contratada que tiene un descuento del 100% para altas realizadas hasta el 31/12/2020.  Cuota Alta prepago 60€ promocionada excepto casuísticas especiales. En el caso de que el CLIENTE durante la provisión de los servicios, solicitase la baja de los mismos, deberá abonar hasta 260€ imp ind.no incl. (hasta 314,6 IVA incl.) en concepto de servicios de provisión ya ejecutados. Cualquier oferta de sólo fijo con Fibra o ADSL o packs de fijo de Fibra o ADSL + móvil que se configure el cliente tendrá una permanencia de 12 meses en el servicio de comunicaciones fijo.

 

https://fibra.jazztel.com/fibra-jazztel-com?utm_source=labellium&utm_medium=sem&utm_campaign=marca-g...

 

Y en Los Contratos Generales de Jazztel

igualmente visibles y accesibles por y para todos reza:

 

"5. PRECIO, FORMA DE PAGO Y GARANTÍAS

5.1. Precio.
El Cliente abonará el precio del Servicio contratado incluidas la cuota de abono por el uso de la línea, las cuotas mensuales o bonos, precio de los Dispositivos, consumos realizados, pagos a terceros, así como cualquier otro importe aceptado por el Cliente y de conformidad con las tarifas vigentes en cada momento. Así mismo, JAZZTEL podrá facturar en función de los Servicios contratados, entre otros, los siguientes importes: - Cuota de instalación de los Servicios fijos. Será abonada, en su caso, por el Cliente en la primera factura, una vez generado el cargo. Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento y ya se le han instalado los Servicios, esta cuota le será facturada. No procederá su cobro si JAZZTEL no pudiera prestarle los Servicios por razones no imputables al Cliente."

 

https://www.jazztel.com/accesible/contratos

 

Que Jazztel condona si se cumplen los 12 meses descritos en las Condiciones de la Promocion.

 

Saludos

 

 

Ver la solución en mensaje original publicado

1 RESPUESTA 1
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Graduado

Re: Gastos de Instalación y gestión

A ver, el enlace a las Condiciones de la Promoción al final de la web de Jazztel accesible por cualquiera y para cualquiera y que podemos leer, y deberíamos leer antes de contratar, y ahi describe con claridad los servicios permanencias y gastos de instalacion y gestion en caso de instalacion de fijo/adsl/fibra sino se cumplen 12 meses y se generan los mismos si durante la provision de servicios se ejerce el derecho de desestimiento. Es decir cuando ya se ha realizado la instalacion y aunque aun no este activado el servicio.

 

En periodo de desestimiento no se originan gastos por acogerse al mismo, salvo los cargos originados por uso y claro los gastos de instalacion fija que deberian cobrar al principio y "perdonan" si cumples la permanencia.

 

Por tanto no te lo dicen "a posteriori", se pueden ver, estudiar y conocer perfectamente "a priori"

 

"3.- Condiciones aplicables a todos los clientes de ADSL, Fibra y las tarifas fijas de los Packs Internet+Móvil

- El servicio fijo tiene una cuota de alta e instalación en función de la tecnología contratada que tiene un descuento del 100% para altas realizadas hasta el 31/12/2020.  Cuota Alta prepago 60€ promocionada excepto casuísticas especiales. En el caso de que el CLIENTE durante la provisión de los servicios, solicitase la baja de los mismos, deberá abonar hasta 260€ imp ind.no incl. (hasta 314,6 IVA incl.) en concepto de servicios de provisión ya ejecutados. Cualquier oferta de sólo fijo con Fibra o ADSL o packs de fijo de Fibra o ADSL + móvil que se configure el cliente tendrá una permanencia de 12 meses en el servicio de comunicaciones fijo.

 

https://fibra.jazztel.com/fibra-jazztel-com?utm_source=labellium&utm_medium=sem&utm_campaign=marca-g...

 

Y en Los Contratos Generales de Jazztel

igualmente visibles y accesibles por y para todos reza:

 

"5. PRECIO, FORMA DE PAGO Y GARANTÍAS

5.1. Precio.
El Cliente abonará el precio del Servicio contratado incluidas la cuota de abono por el uso de la línea, las cuotas mensuales o bonos, precio de los Dispositivos, consumos realizados, pagos a terceros, así como cualquier otro importe aceptado por el Cliente y de conformidad con las tarifas vigentes en cada momento. Así mismo, JAZZTEL podrá facturar en función de los Servicios contratados, entre otros, los siguientes importes: - Cuota de instalación de los Servicios fijos. Será abonada, en su caso, por el Cliente en la primera factura, una vez generado el cargo. Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento y ya se le han instalado los Servicios, esta cuota le será facturada. No procederá su cobro si JAZZTEL no pudiera prestarle los Servicios por razones no imputables al Cliente."

 

https://www.jazztel.com/accesible/contratos

 

Que Jazztel condona si se cumplen los 12 meses descritos en las Condiciones de la Promocion.

 

Saludos

 

 

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