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[SOLUCIONADO] No me aplican la promo que me renovaron pero si me cambian la permanencia.

RESUELTAS
Ysa
Nuevo alumno
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[SOLUCIONADO] No me aplican la promo que me renovaron pero si me cambian la permanencia.

A finales de diciembre llamé porque llevaba unos meses pagando 70 euros, 72, y llamé a jazztel para saber que pasaba, me comentaron que mi promo habia terminado. Me ofrecieron una pero la rechazé y depués de un rato me pasaron con un coordinador o supervisor, y me ofrecio renovarme la promo que tenía de 59.95 euros con una permanencia de 12 meses. Acepté, pero no me la están aplicando, he hablado con ellos y me dicen que no, que es de 69.95 euros, he puesto una reclamación y esta mañana me llamarón, me dicen que la dan por resuelta la reclamación ya que a ellos les consta que la oferta era de 69.95 euros. Les digo que me lo demuestren que me envien el audio o que me lo confirmen de alguna manera. Me contestan que tengo que tener un comprobante y no tengo nada ni por email, ni por sms, y encima me dicen que si me voy  a otra compañia tendré que pagar la penalización (que esa si me la han modificado y tengo permanencia de 12 meses). Ayer pedí portabilidad con MásMovil, y no quiero pagar la penalización por un producto que me ofrecieron y no me han dado. Puedo resolverlo de alguna manera? o tendré que denunciarlo a la oficina del consumidor . Gracias.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
MGT
Doctorado
Doctorado

Re: No me aplican la promo que me renovaron pero si me cambian la permanencia.

Si te an dicho que te penalizan,es que lo van ha hacer.

En cuanto a lo demás reclámalo donde tú creas correspondiente.

Un saludo.

Ver la solución en mensaje original publicado

1 RESPUESTA 1
MGT
Doctorado
Doctorado

Re: No me aplican la promo que me renovaron pero si me cambian la permanencia.

Si te an dicho que te penalizan,es que lo van ha hacer.

En cuanto a lo demás reclámalo donde tú creas correspondiente.

Un saludo.

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