Hola, AinhoaTSV. A la hora de contratar un servicio, se pasa un proceso de scoring previo que determina la viabilidad de la operación. Cuando esta es negativa, es cuando no se puede continuar el proceso, de ahí que te hayan indicado que no es posible hacer la contratación con tu DNI.
Las únicas opciones serían esperar un tiempo antes de volver a solicitar la contratación para que el sistema realice un nuevo estudio de scoring, aunque eso no asegura que entonces sea aprobado o intentarlo a través de un DNI distinto, es decir, con otro titular.
Lo que no se podría es saltar ese proceso para poder continuar la contratación con los mismos datos, el mismo dni, con el que el sistema la ha rechazado.
Un saludo.
