[SOLUCIONADO] Pago de penalizacion por retroportabilidad

[I22guavc]

Basicamente me siento engañado por vosotros, porque inicie una portabilidad desde Jazztel a otro operador y antes de que se efevtuase, me hicisteis una mejor oferta y me asegurasteis que si la aceptaba las posibles penalizaciones de la otra compañia, las asumíais vosotros. Después de aceptar la oferta de la otra compañia y quedarme con vosotros, resulta que me indicáis que no os haceis cargo de la penalización una vez que la he pagado. Lo dicho, me habéis estafado totalmente y estoy contando los días para poder cambiar de compañia, porque encima tengo un año de permanencia con vosotros. 

Un saludo

[Anonymous · Accepted solution]

Para que nos acepten la devolucion de unos gastos de permanencia de otro operador segun de que compañias, solo si lo solicitamos durante la contratacion, y ese ofrecimiento debe de figurar por escrito en el comprobante de venta que nos envian por SMS o MAIL despues de la contratacion.

"1.- Promo devolución penalización por permanencia en otros operadores. Devolución de penalización por permanencia para portabilidades de número fijo y/o móvil de Movistar, Vodafone, ONO, Telecable, R, Euskaltel, Más Móvil y Yoigo, siempre que el cliente la solicite en la contratación. La devolución será como máximo de 150€ IVA inc.l (124€ imp. ind. no incl.) y se realizará mediante sucesivos descuentos en la factura de Fibra, esta devolución de la penalización estará sujeta a una permanencia de 12 meses."

Y si y solo si figura en dicho comprobante dicho compromiso de devolucion de permanencia, entonces habria que proceder al envío de la documentacion requerida a través de este enlace antes de 120 dias

https://devolucionpenalizacion.jazztel.com/UploadDocsWAR/jsp/index.jsp

Saludos

[I22guavc]

Eso está muy bien, pero si te lo dicen en la conversación y después no lo incluyen en el correo electrónico, para mi es un engaño por su parte. Como voy a pensar que me están mintiendo cuando me ofrecen las condiciones, ya se ve que no puedes fiarte de lo que te digan y pedirlo todo por escrito 

[Okione]

Veo que me encuentro en la misma situación. Ayer mismo acepte una contraoferta de Jazztel para seguir en la compañia y en el documento que me han hecho llegar no aparece que Jazztel se hará cargo de la penalización por parte de la otra compañia. ¿Hay alguna manera de poder resolver esta situación? 

[I22guavc]

Y para colmo ponen el hilo como solucionado

[Astor_jazztel]

Hola.

El hilo está marcado como Solucionado porque la información proporcionada por @Anonymous es correcta y completa. Ahí detalla en qué condiciones se ofrece esa devolución, cómo se gestiona y un enlace a la web donde enviar los documentos necesarios para solicitarla.

Saludos.

[I22guavc]

Como me han cerrado el otro hilo sin una solución real, otro hilo. Porque entiendo que si por telefono te aseguran el pago de las penalizaciones y después no lo realizan, entiendo que Jazztel engaña a los usuarios a través de las llamadas telefónicas y no hay que fiarse de lo que te cuenten.

La solucion que han dado en el otro hilo seria válida, si no me hubieran engañado en la llamada telefónica