Falta de internet por más de una semana

[susanamgonzalez]

Lo que no es normal es que llevemos una semana sin internet , llamemos a atención al cliente y nadie nos solucione el problema ni quieran hablar con nosotros y ni siquiera tengamos el sms con la información de la incidencia. Si seguimos así tendremos que cambiarnos de compañía.

[Astor_jazztel]

Hola, @susanamgonzalez

Has publicado esto en la sección del Área de clientes, por lo que no tenemos claro de qué tipo de línea estamos hablando. ¿De un fijo o un móvil? ¿Nos das por favor más detalles para que te podamos ayudar?

Saludos.

[susanamgonzalez]

Es una línea de fijo , no funciona el wifi desde el día 31 y dijeron que el problema se solucionaría como máximo en 72h y llevamos 8 días y parece que va para largo, no podemos seguir así. 

[Astor_jazztel]

Vaya, lo siento.

¿Es solo el wifi entonces? ¿Conectándote por cable sí que hay internet? ¿Y las llamadas del fijo también van?

[susanamgonzalez]

No funciona de ninguna forma y las llamadas desde fijo dejaron de funcionar durante 1 día. Necesitamos solución urgente ! 

[javier_jazztel]

Por lo que comentas, tiernes ya incidencia abierta por este motivo, ¿es así?

[susanamgonzalez]

Sí , necesitamos el internet por teletrabajo y estudios o se soluciona ya o nos cambiamos de compañía.

[javier_jazztel]

Si ya tienes una incidencia abierta la única solución pasa por esperar su resolución.

Siempre se resuelven en el menor tiempo posible pero las gestiones necesarias pueden llevar un tiempo. 

Para nosotros sería mucho más sencillo que todo pudiera arreglarse al  momento pero no siempre es así.

Desde la Comunidad no podemos influir en las gestiones necesarias para llegar a esa solución o en el tiempo que sea necesario para ello.

En todo caso podemos confirmarte el punto en el que está la gestión actualmente.
 

[susanamgonzalez]

Me gustaría saber en qué punto está la gestión

[javier_jazztel]

Pásame en un privado tu número fijo y datos de titular, nombre, apellidos y DNI y lo reviso.