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[RESUELTO] Reclamaciones por escrito.

jremiro
Nuevo alumno

[RESUELTO] Reclamaciones por escrito.

Hola,

 

¿Para cuando poder abriros una reclamación formal por escrito en lugar de por teléfono?

 

¿O es que lo evitais para que no quede constancia de cuándo se os reclama algo, y no poder denunciaros posteriormente en el caso de archivarla sin realizar acción alguna al respecto?

1 RESPUESTA 1
javier_jazztel
Moderador

Hola jremiro.

Dispones de dicha información en la web, no obstante, te transcribo el texto completo.

 

"El Usuario podrá dirigir las reclamaciones sobre los servicios prestados a Orange Espagne, S.A.U, Servicio de Atención al Cliente, Parque Empresarial La Finca, Paseo Club Deportivo nº 1, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid), Teléfono para Clientes Residenciales: 1565 (gratuito) y desde teléfono móvil 640 00 1565, Teléfono para Clientes Empresa: 1566, Fax 900 807 025. Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria del Proveedor en el plazo de un (1) mes, podrá dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo. El arbitraje correspondiente deberá ser aceptado expresamente por el Proveedor. Asimismo el Cliente podrá dirigirse a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. El Usuario tiene derecho a obtener un documento acreditativo del contenido de su reclamación así como un número de referencia de la misma. El Usuario tendrá disponibles Hojas de Reclamaciones Oficiales en la dirección anteriormente referida. El Proveedor y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten al de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario para cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso a esta Web. En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el Proveedor y el usuario se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid (España)".

 

Un saludo.