Hola, XaviBCN. La respuesta que te indicamos en la Comunidad es correcta. Y la apoyamos en la información oficial que está establecida en nuestra web de forma pública y que es accesible a nuestros clientes y por supuesto, la conocen en la tienda.
Si se han negado a entregarte el justificante que están obligados, solo podemos recomendarte que presentes una reclamación en la propia tienda.
Lo sentimos, pero el problema no está en la Comunidad ni en nuestra respuesta, XaviBCN y suscribimos una vez más todas y cada una de las indicaciones que te hicimos.
Es la tienda la que tendrá que justificarte su decisión de no seguir el procedimiento que tienen establecido. Entendemos que no fue su intención provocarte este problema y habrá sido un malentendido por su parte, pero son ellos los que deben rectificarlo.
Por nuestra parte, la respuesta a tu consulta fue correcta y conforme al procedimiento que Jazztel tiene establecido para estos casos.
Un saludo.
