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[SOLUCIONADO] Problema con contrato

RESUELTAS
ANNA1
Nuevo alumno

[SOLUCIONADO] Problema con contrato

Hola, tenemos un problema relacionado con nuestro contrato de movil. Cambiamos nuestro plan en febrero por 2 móviles de 20 GB cada uno y 600 fijos por 70 euros. Pero, Jazztel cambió solo un móvil y el fijo por 600. Abrimos una incidencia el 23 de febrero de 2020 con el número 52327832 y nos dijeron que se resolverá en una semana. Pero ahora son dos meses y todavía no está resuelto y estamos pagando más dinero por eso. Hemos abierto otra incidencia con el número de expediente 22720161 y el número de comunicación 529164404. Nuevamente dicen que después de una semana se resolverá pero no están cambiando el plan. Queremos 20 gb para movil y 600 fijas que ya tenemos. No entiendo el problema aquí, solo necesitan cambiar el plan para un móvil. El plan actual para este movil es de 4 gb y no está en el plan. Contratamos el plan para dos móviles pero cambiaron solo uno. Entonces, esta es nuestra solicitud para investigar este asunto lo antes posible, ya que si no se resuelve, entonces Jazztel perdemos un cliente con seguridad. Si abre la incidencia 52327832, encontrará todos los detalles.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
javier_jazztel
Moderador

Re: Problema con contrato

Tienes que contactar a través del 1565, ANNA1. Allí te comunican directamente con ellos.

 

Un saludo.

Ver la solución en mensaje original publicado

3 RESPUESTAS 3
Ivan_Jazztel
Moderador

Re: Problema con contrato

Hola, @ANNA1.

 

Tendrás que contactar con el área comercial para modifiquen la tarifa. Estos cambios han de tramitarse por esa vía.

 

Saludos.

ANNA1
Nuevo alumno

Re: Problema con contrato

Hola, ¿podrías guiarme al área comercial? ¿Cómo creo un ticket en esto?

javier_jazztel
Moderador

Re: Problema con contrato

Tienes que contactar a través del 1565, ANNA1. Allí te comunican directamente con ellos.

 

Un saludo.

Ver la solución en mensaje original publicado