Hola, tenemos un problema relacionado con nuestro contrato de movil. Cambiamos nuestro plan en febrero por 2 móviles de 20 GB cada uno y 600 fijos por 70 euros. Pero, Jazztel cambió solo un móvil y el fijo por 600. Abrimos una incidencia el 23 de febrero de 2020 con el número 52327832 y nos dijeron que se resolverá en una semana. Pero ahora son dos meses y todavía no está resuelto y estamos pagando más dinero por eso. Hemos abierto otra incidencia con el número de expediente 22720161 y el número de comunicación 529164404. Nuevamente dicen que después de una semana se resolverá pero no están cambiando el plan. Queremos 20 gb para movil y 600 fijas que ya tenemos. No entiendo el problema aquí, solo necesitan cambiar el plan para un móvil. El plan actual para este movil es de 4 gb y no está en el plan. Contratamos el plan para dos móviles pero cambiaron solo uno. Entonces, esta es nuestra solicitud para investigar este asunto lo antes posible, ya que si no se resuelve, entonces Jazztel perdemos un cliente con seguridad. Si abre la incidencia 52327832, encontrará todos los detalles.
