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[SOLUCIONADO] Procedimientos baja

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[SOLUCIONADO] Procedimientos baja


Buenas tardes, este año acaba la permanencia con Jazztel y de acuerdo a los derechos del usuario de la Oficina de Atención al Usuario de telecomunicaciones, el procedimiento para solicitar la baja es el siguiente:

 

¿Cómo debo comunicarle a mi operador mi intención de darme de baja para que quede constancia?

Todos los usuarios tienen derecho a resolver en cualquier momento su contrato con el operador, avisándolo con dos días hábiles de antelación. Este derecho debe figurar en el contrato, así como el resto de causas de su extinción.

La forma de comunicar la solicitud de baja será aquella prevista en el contrato de abono al servicio, entre las que obligatoriamente deberá figurar la misma forma que el abonado utilizó para contratar. En todos los contratos deberá figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente.

Si el medio habilitado por el operador para tramitar bajas es telefónico, éste está obligado a facilitar un número de referencia que permitirá al abonado verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma. Asimismo, el abonado podrá exigir que se le remita un documento que permita acreditar que ha solicitado la baja.

Consejos para darse de baja

Si desea darse de baja con su operador, los consejos son los siguientes:

  • En caso de hacerlo por correo postal: enviar la comunicación con acuse de recibo.
  • En caso de efectuarlo por Internet, conservar el resguardo o “pantallazo” acreditativo de la solicitud.
  • Si la baja se tramita por teléfono, exija dos datos o documentos:
    • Que le comuniquen telefónicamente el número de referencia de la solicitud de baja.
    • Que le envíen por vía postal o electrónica un documento acreditativo de haber solicitado la baja.

El operador está obligado a darle de baja en el plazo de dos días hábiles desde la solicitud. Es posible que, en función de la fecha de solicitud de baja y los períodos de facturación del operador, Vd. reciba una factura en la que aparentemente no se haya respetado el plazo de dos días y se incluya un período de facturación posterior. En ese caso, es prudente aguardar a recibir una última factura rectificativa del operador. En caso negativo, puede presentarse una reclamación. “


Pero en este tema de la comunidad: Comunidad Jazztel Dar de baja , la respuesta es :

"Si tomases la decisión de dar tu línea de baja, entendemos que una vez finalizada tu permanencia, puede hacerlo desde el día posterior a su finalización"

 

Entiendo que el procedimiento para solicitar la baja, es el oficial, publicado en los Derechos del usuario en la web de OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES DEL GOBIERNO DE ESPAÑA.

 

No quiero ningún tipo de sorpresa. ¿Me confimáis que las bajas (fijo, móvil, fibra..) se realizan de acuerdo a la información oficial de la web antes mencionada y según la SECRETARÍA DE ESTADO PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION Y LA AGENDA DIGITAL DEL MINISTERIO DE ENERGÍA, TURISMO Y AGENDA DIGITAL?.

Gracias.

 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
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Moderador

Re: Procedimientos baja

Hola, @Fabiola1.

 

En este enlace explicamos cómo se desarrolla el proceso de baja en nuestra compañía.

 

Si tienes alguna duda concreta al respecto, háznoslo saber.

 

Saludos.

Ver la solución en mensaje original publicado

1 RESPUESTA 1
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Moderador

Re: Procedimientos baja

Hola, @Fabiola1.

 

En este enlace explicamos cómo se desarrolla el proceso de baja en nuestra compañía.

 

Si tienes alguna duda concreta al respecto, háznoslo saber.

 

Saludos.

Ver la solución en mensaje original publicado