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Cobros indebidos en factura

paco2918
Mentor

Cobros indebidos en factura

Buenas tardes,después de agotar todos los canales posibles de atención al cliente en reiteradas ocasiones,me dispongo a utilizar este medio nuevamente ya que creo que al ser visible puede ayudar a otros clientes.

Mi problema viene desde hace 7 meses,en la app de Jazztel me salió una oferta para aumentar la velocidad de 300 a 600 megas en mi fibra por 4 o 5 euros más al mes y me parecido aceptable,la pedí y desde entonces cada mes me cobran las llamadas y el reconocimiento de llamadas del fijo,el resultado es que sigo con 300 megas y con el mismo problema cada mes,cada mes me toca llamar para reclamar,cada mes me hacen el abono de lo cobrado y cada mes me aseguran que ya no volverá a pasar que ya está arreglado.

Hay alguna manera posible de que me lo arreglen definitivamente?

O la única solución es cambiar de compañía?

2 RESPUESTAS 2
Astor_jazztel
Moderador

Re: Cobros indebidos en factura

Hola, @paco2918

 

Por supuesto, lo vamos a revisar, tanto la velocidad como la facturación de esas llamadas. Cuando puedas, envíame por favor estos datos por privado:

 

  • número de fijo
  • nombre, apellidos y DNI
  • móvil de contacto por si fuese necesario

¡Saludos!

paco2918
Mentor

Re: Cobros indebidos en factura

Le acabo de pasar un privado con mis datos