Mira , soy un usuario como tu, pero mientras algun moderador te lo revisa, te anticipo que ese cargo lo realizan habitualmente cuando solicitamos la visita de un tecnico, y este o no detecta averia y que el funcionamiento es correcto, o esta si la hubiese, se encuentra en el interior del domicilio y es achacable al usuario y no a la compañia.
"Si se produce una incidencia en los Servicios contratados, el Cliente podrá comunicarla a JAZZTEL llamando a los números de Atención al Cliente que se indican en la cláusula 18. JAZZTEL hará un diagnóstico de la incidencia, procediendo a su resolución, realizando, según se requiera, una asistencia técnica en el domicilio donde se presta el Servicio, en un punto de venta JAZZTEL o un mantenimiento en remoto.
Si se evidenciara que la avería está producida por causas imputables al Cliente, JAZZTEL podrá repercutir al Cliente los costes incurridos por dicha actuación."
https://s.cexfactory.net/p/ayuda/resources/jazztel/0/1/901_32388-nuevas-condiciones-generales-castel...
Saludos.
