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Me cobraron de mas

Nuevo alumno

Me cobraron de mas

Buenas tardes quisiera saber por qué este mes me han cobrado de más si solo tengo fibra en casa
4 RESPUESTAS 4
Doctorado

Re: Me cobraron de mas

Hola Jonathanse.

 

Concretamente, ¿por qué conceptos o por qué concepto se le ha cobrado de más en alguna factura y que en las anteriores facturas no pagara esa cantidad porque no estaba ese concepto?

 

Un saludo.

Nuevo alumno

Re: Me cobraron de mas

Me cobraron 70 euros cuando mi plan es de 39 por solo internet y tengo una amiga que paga 28 euros y tiene hasta línea de teléfono y a mi no me ofrecieron eso o no se si se lo reservaron quisiera saber
Nuevo alumno

Re: Me cobraron de mas

No he recibido respuesta de su parte quisiera saber el motivo
Doctorado

Re: Me cobraron de mas

Hola de nuevo Jonathanse.

 

Ojalá pudiera ayudarle mucho más visualizando, por ejemplo, su factura y así concretándole un motivo del por qué estaría pagando más cantidad de la que esperaba. Pero al igual que usted, yo soy un cliente que tan solo pretendo ayudar a otras personas con mi opinión en esta comunidad.

 

Parece ser, y por otros mensajes que ha publicado, que no puede ver los conceptos de la factura porque desde la aplicación del móvil no puede acceder a la misma. Dicho esto, ¿ha probado a entrar desde el ordenador a través de su "Área de Cliente"? Le dejo un enlace a esa área.

 

https://areaclientes.jazztel.com/

 

Si no puede entrar porque su contraseña no es aceptada, siempre tiene la posibilidad desde ahí de "Obtener/Cambiar Contraseña". De esta forma, una vez entre en su "Área de Cliente" podrá visualizar la factura y así ya podrá también concretarnos algo más del por qué ha pagado más de lo esperado.

 

Confío en que mi mensaje le haya ayudado en algo. Un saludo.