Hola.
Mi nombre es Samuel. Mi caso es que después de casi 10 años con Jazztel, les pedí que me hicieran una oferta, y me dijeron que no tenían. Les digo que había una empresa local que me hizo una oferta y que me iría con ellos, y me dijeron que lo sentían. Al decirme eso me fuí con la nueva empresa que se llama AVANZA. Pues una vez que me hicieron la instalación, me llamaron Jazztel, haciendo una contraoferta muy buena, y la acepto. Al día siguiente se lo comunico a AVANZA y me dicen que tendría que pagar una penalización de 150€. Se lo comunico a Jazztel y me dicen que no es legal y que no pague, que les mandase el contrato y el compromiso de permanencia de AVANZA para estudiarlo.
Despues Jazztel insistentemente me estuvo llamando una medía de dos veces al día durante más de una semana porque según decían que AVANZA no soltaba mi línea, que hablara con ellos, les pusiera una Hoja de Reclamación y le mandase un correo electrónico, hasta me ayudaron a redactar ambos comunicados, indicandoles que no me querían devolver la linea.
El mismo día me mandaron desde AVANZA un SMS dónde tenía que firmar y reconocer la deuda de 150€ para dar de baja a la línea. Lo consulto a Jazztel y me dicen que le mandase el SMS. Despues me dijeron que lo firmara, les recalqué que yo no pagaba la penalización, me dijeron que no me preocupara que era ilegal y que no la pagara, y es que si no lo firmaba no soltarian la línea. Así que lo firme admitiendo dicha deuda, y al instante me confirmaron la baja de la línea. Siguió pasando los días y ya tenían todo devuelta a Jazztel.
A los días me llaman desde AVANZA que tengo una deuda de 150€ y que si no la pago me denunciarían e incluiría en un fichero de morosos, y al poco tiempo me manda un SMS certificado diciendo lo mismo. Inmediatamente llamo a JAZZTEL, le explico lo sucedido y les mando por correo el SMS mencionado. Y cuál es mi sorpresa, que me dicen que lo sienten y que no se hacen cargo de la penalización porque ningún comercial me ha ofrecido de que la iban a pagar. Les digo a Jazztel de volver otra vez a AVANZA para no pagar los 150€ de penalización, y me dice Jazztel que si lo hago me denunciarian ellos y tendría que pagarles una penalización de más de 200€.
En conclusión, me he sentido engañado por las dos compañías, pero sobre todo de Jazztel, que no me esperaba que después de 10 años me diese una puñalada trapera.
Pues nada iremos a juicio AVANZA, JAZZTEL y yo.
No sé si a alguien más le ha pasado una situación parecida. Le rogaría que si le ha pasado, que me diga que solución le ha dado.
Gracias, un saludo 😬
