cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 

[RESUELTO] Aumento en factura tras oferta de fidelización

RESUELTAS
Highlighted
Delegado

[RESUELTO] Aumento en factura tras oferta de fidelización

Buenos días, el mes pasado me llamaron de jazztel para ofrecerme un aumento de minutos y GB en mi línea de móvil, 40gb y llamadas ilimitadas. Hasta ahora tenía 5gb y 200min, que eran gratis por tener también el ADSL. Me aseguraron que este cambio no provocaría ningún aumento en la factura y llamando otra vez al 1565 otro operador me lo confirmó. Recibí por SMS un enlace donde podía ver lo que me habían ofertado y estaba correcto pero no mostraba el coste que tenía la nueva tarifa, de ahí mi llamada al 1565 y sospecha de engaño. Pero no podía hacer nada más que creérmelo y esperar la factura. Llega la publicación de la misma y resulta que estoy pagando más, me han subido de momento dos euros, que serán más en la factura siguiente cuando la nueva tarifa se aplique al mes entero. Porqué mienten de esa forma? Porqué en el enlace que envían con la oferta, no se muestra el coste mensual de la nueva tarifa?

En la factura veo que tiene un coste de 4,9€ al mes + iva.

Adjunto capturas de la factura de junio y de ahora, agosto.

¿Qué opciones tengo para rectificar este cobro indebido?

 

Muchas gracias por su atención.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Highlighted
Delegado

Re: Aumento en factura tras oferta de fidelización

Gracias, queda solucionado. Había un error en la factura, me cobraron un día de más en la línea fija. Y no me mencionaron cuando me informaron de la oferta, que me cobrarían 10 euros (con iva incl.) por la línea móvil, pero a la vez bajarían lo que pago por la línea fija, que se queda en 36 euros, iva incl.

 

Ver la solución en mensaje original publicado

2 RESPUESTAS 2
Highlighted
Moderador

Re: Aumento en factura tras oferta de fidelización

Hola, @00daniel

 

Lo reviso. Es evidente que esa línea móvil ha mejorado pasando de 200 minutos a ilimitados y de 5 gigas a 40, pero si se te dijo que no cambiaría el coste por supuesto que lo respetaremos.

 

Envíame por favor un mensaje privado con número y nombre, apellidos y DNI. Lo compruebo todo y me aseguraré de que se te aplica lo que se te ofertó.

 

Saludos.

Highlighted
Delegado

Re: Aumento en factura tras oferta de fidelización

Gracias, queda solucionado. Había un error en la factura, me cobraron un día de más en la línea fija. Y no me mencionaron cuando me informaron de la oferta, que me cobrarían 10 euros (con iva incl.) por la línea móvil, pero a la vez bajarían lo que pago por la línea fija, que se queda en 36 euros, iva incl.

 

Ver la solución en mensaje original publicado