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[RESUELTO] corte de servicio adsl un mes y me cobran la factura correspondiente_como reclamar?

RESUELTAS
Mari4
Nuevo alumno

[RESUELTO] corte de servicio adsl un mes y me cobran la factura correspondiente_como reclamar?

Hola

He sido cliente 20 años. En diciembre pasado (2020) tuve corte en el servicio de adsl (contratado máxima velocidad, real 3 megas cuando llegan) en el sms de avería  (9156775) aparece el corte entre el 15 de diciembre y el 12 de enero (tengo foto de otro parte del 13 al 26 de dicimebre (7895402). El año anterior por las mismas fechas tuve un corte de duración similar, y en esa ocasión, me reembolsaron en la siguiente factura los importes correspondientes al servicio no ofrecido, previa mi llamada para reclamarlo, claro!

Ya muy harta de los continuos cortes y caidas del servicio durante todo el año y el corte final de diciembre, sin que me ofrezcan una solución real, decido irme de la compañia asumiendo que tendré que pagar penalización de permanencia por irme antes de tiempo (todos los años renegocio mi tarifa a cambio de permancencia anual) La cuestión es que ahora llamo para que me abonen el importe del servicio no prestado y me salen con que la incidencia de diciembre es no indemnizable!!! que solo es indemnizable una incidencia de un día de diciembre, no sé cual ni porqué.

Ha sido la puntilla! Le he pedido a la agente que me atendió por telefono que abra una reclamación, ella ha insistido en que en el sistema la incidencia consta así y que la respuesta a la reclamación será esa ya que se genera de manera automatica.

Por favor si sabeis qué puedo hacer para que me devulevan el importe. En realidad debería exigir una indemnización mayor, ya que estar sin intenet en casa en este momento de tanto teletrabajo y reuniones online, me supuso muchos problemas, pero vaya al menos que me devulevan el precio del adsl y la línea.

Gracias

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
javier_jazztel
Moderador

Re: corte de servicio adsl un mes y me cobran la factura correspondiente_como reclamar?

Hola Mari4.

Si ya lo has reclamado, ya se ha revisado y se te ha confirmado que esa incidencia no es indemnizable nosotros no vamos a darte una respuersta distinta a la que ya tienes.

Nuestros sistemas y procediminentos son exactamente los mismos que los que tiene la compañera que te ha atendido e informado.

 

Un saludo.

 

Ver la solución en mensaje original publicado

2 RESPUESTAS 2
javier_jazztel
Moderador

Re: corte de servicio adsl un mes y me cobran la factura correspondiente_como reclamar?

Hola Mari4.

Si ya lo has reclamado, ya se ha revisado y se te ha confirmado que esa incidencia no es indemnizable nosotros no vamos a darte una respuersta distinta a la que ya tienes.

Nuestros sistemas y procediminentos son exactamente los mismos que los que tiene la compañera que te ha atendido e informado.

 

Un saludo.

 

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Mari4
Nuevo alumno

Re: corte de servicio adsl un mes y me cobran la factura correspondiente_como reclamar?

Si el año pasado me reembolsaron el importe de los días que estuve sin servicio, no veo porqué este año no va a ser así, puesto que el problema fue el mismo un fallo en el servicio y el cableado. La única diferencia es que ahora ya no soy cliente. Cobrar un servicio que no se ha dado es peor que robar.