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Resuelve todas tus dudas sobre tu consumo y factura en Jazztel

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Licenciado

Re: Resuelve todas tus dudas sobre tu consumo y factura en Jazztel

Ahi tienes toda la razon,datos personales...todo mejor por escrito y alguien avalado por la empresa,ojo no menosprecio la labor del moderador,pero jamas daria mis datos a otro usuario de jazztel,por muy buena intenccion que tenga de ayudar


@Comunidad_35  ha escrito:

Siempre por correo electrónico nunca por teléfono mi correo es *********@gmail.com gracias espero contestacion


 

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Moderador

Re: Resuelve todas tus dudas sobre tu consumo y factura en Jazztel

Ahi tienes toda la razon,datos personales...todo mejor por escrito y alguien avalado por la empresa,ojo no menosprecio la labor del moderador,pero jamas daria mis datos a otro usuario de jazztel,por muy buena intenccion que tenga de ayudar

@Comunidad_35  ha escrito:

Siempre por correo electrónico nunca por teléfono mi correo es *********@gmail.com gracias espero contestacion

Hola fjimenez.

Por tu comentario veo que no tienes muy claro qué es la Comunidad y quienes somos los moderadores que estamos en ella.

Esta comunidad es un foro creado y puesto a disposición de sus clientes por la propia empresa Jazztel y los moderadores, no somos "usuarios con buena intención", somos empleados de Jazztel seleccionados por la propia empresa para dar soporte específico en este foro.

Si tienes alguna otra duda sobre el funcionamiento o los trabajadores de Jazztel que desempeñamos nuestra función en este foro, solo tienes que preguntar.

 

Un saludo.

 

 

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Nuevo alumno

Re: Resuelve todas tus dudas sobre tu consumo y factura en Jazztel

Hola, me pase a jazztel a ultimos de mes, y la factura me la han hecho desde que entre hasta primeros del mes siguiente, exactamente 9 dias de factura, de esos 9 dias solo 4 he estado dado de alta en el numero de movil, pero aun asi me han cobtado mas de la mitad de lo que voy a pagar por tenerlo todo el mes.
La otra cosa que no la veo bien es, que aun cobrandome ese dinero, que son, 10,86 de movil, los megas que me han sobrado no me los habeis guardado... Espero que haya un error tanto en el cobro de la factura como en lo de los mb ko guardados.
Gracias de antemano.
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Moderador

Re: Resuelve todas tus dudas sobre tu consumo y factura en Jazztel

Hola, @Unai6.

 

El depósito de megas es  una funcionalidad que has de activar desde el área de clientes.

 

Por otro lado, con respecto a la factura, es posible que no se hayan aplicado los descuentos correspondientes. ¿Has revisado si aparecen entre los conceptos facturados?

 

Saludos.

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Nuevo alumno

Re: Resuelve todas tus dudas sobre tu consumo y factura en Jazztel

El  18 de Enero de 2019 se nos hizo una oferta de 46.77€, pues bien, ningún mes me han cobrado eso, siempre me toca llamar y que me devuelven un mes si y un mes no el dinero cobrado de más.

 

A día de hoy sigo con el mismo problema y por más que llamo al 1565 no me solucionan nada, todos los meses ocurre lo mismo, que puedo hacer?.

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Moderador

Re: Resuelve todas tus dudas sobre tu consumo y factura en Jazztel

Hola, @joseluis_moreno

 

Lo revisamos. Envíame por favor por privado los datos y te informo.

 

Saludo.

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Nuevo alumno

Re: Resuelve todas tus dudas sobre tu consumo y factura en Jazztel

Hola,

 

A ver si alguien puede ayudarme, en mi última factura (Febrero) hay un error:

 

Yo tenía Fibra+Móvil: por 45,95

 

Tras ponerme en contacto en 1565 y no ofrecerme lo que necesitaba, di de baja la línea móvil

 

En el ciclo de facturación correspondiente, tuve durante 6 días Fibra+móvil y el resto sólo fibra

 

La factura me ha llegado por un importe de 45,75 euros (separan línea móvil+fibra en dos periodos desde, y posterior a la baja de la línea móvil, pero por estar 24 días "sin línea móvil" es decir sólo fibra, han considerado que el importe a descontar son 0.20 céntimos IVA incluido, los mencionados 45,75 euros IVA incluido

 

Echando cuentas;

Si tenemos en cuenta que tener fibra, según precio de la web, son 36.95 euros, y 6 días de consumo de línea móvil suponen aproximadamente 1/5 de un mes, me tendrían que cobrar 1/5 de los 9 euros que supone la línea móvil, es decir, menos de dos euros a sumar a los 36,95

 

Me alargué un poco pero quería dejarlo bien explicado, saludos

 

 

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Nuevo alumno

Re: Resuelve todas tus dudas sobre tu consumo y factura en Jazztel

Parece que en Jazztel tenéis la misma costumbre que en otras compañías, ofrecéis uña cuotas que después no cumplís. Empecé pagando 43 euros y ya vais por 63,16

Spoiler
Por si fuera poco habéis cargado en la última factura el cobro de un SMS. Está claro que hay que seguir haciendo portabilidad cada año para conseguir precios razonables. No se puede estar engañado a los clientes diciendo que son precios fijos y cuando protestamos nos venís con el cuento de que teníamos un descuento. Pues nada seguiré buscando descuentos cada año si es lo que hay que hacer.
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Delegado

Re: Resuelve todas tus dudas sobre tu consumo y factura en Jazztel

Hace unos meses contraté la fibra 100 mg con portabilidad del fijo desde Movistar. Me ofrecieron un bono opcional de llamadas ilimitadas desde fijo por 3 eur, pero no lo contraté, por lo que supuse que todas las llamadas realizadas tendrían coste. Ahora veo en el área de clientes una información confusa en la que parece que los primeros 5.000 minutos de llamadas de fijo a fijo son gratuitos, por lo que me gustaría que me confirmasen si esto es realmente así.

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Nuevo alumno

Re: Resuelve todas tus dudas sobre tu consumo y factura en Jazztel

Bueno, han pasado semanas desde que puse mi cuestión, y no hay ninguna respuesta, no sé para que sirve este espacio... para perder el tiempo... por suerte, cambie de compañia tras 15 años en jazztel