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[SOLUCIONADO] Cobro del 061

RESUELTAS
Victor1986
Estudiante

[SOLUCIONADO] Cobro del 061

Hola, por que me facturan el coste del 061 si no es procedente en catalunya? Una verguenza que tengas llamadas gratuitas en el contrato, necesite llamar por un problema de salud, y te cobren por ello aún siendo ilegal. Como puedo reclamar por escrito la devolución?

Gracias

5 RESPUESTAS 5
Ivan_Jazztel
Moderador

Hola, @Victor1986.

 

En este enlace puedes comprobar las cuotas aplicables en llamadas a números cortos para nuestros servicios en todo el territorio nacional sin excepción.

 

Saludos.

De que me sirve esta respuesta? Ya lo veo el dinero que me cobran. Me quejo porque no procede a cobrar este tipo de llamada, por lo menos en mi comunidad autónoma.

Es por ello que agradeceria que me explicasen el medio por el que puedo reclamar el coste de estas llamadas.

Muchas gracias

Anonymous
No aplicable

@Victor1986 

 

Soy usuario como tu, y el tema es mas que discutible y me explico.

 

El 061 ( A diferencia del 112 que si es gratuito)) es un numero institicional en Catalunya que es originalmente de pago, es mas 14€/ hora, y la Generalitat lo implanto asi para evitar saturaciones en sus llamadas.


https://www.google.es/amp/s/www.elplural.com/politica/espana/generalitat-cobra-llamadas-numero-atenc...

 

Cierto es que durante el confinamiento del

pasado año, lo consideraron gratuito, pero abonando la Generalitat los costes a las compañias que no aplicaron cargos al mismo  en ese periodo.


https://www.google.es/amp/s/www.lavanguardia.com/vida/20201016/484105817647/catalunya-vuelve-a-cobra...

 

El escándalo surgió cusndo se levanto el estado de alarma y el final del confinamiento en Junio

pasafo, que volvio a ser de pago, hasta octubre, hecho denunciado ante el Sindic de Greuges de la Generalitat por algun partido , por lo cual la Generalitat dio la noticia y asi publico que volveria a ser gratuito.

 

https://www.google.es/amp/s/www.larazon.es/cataluna/20201019/xi2z4nfjjzhafgpvx35xwntpcm.html%3foutpu...

 

Y aqui esta el conflicto, argumentaron pactar con las compañias de telecomunicaciones esa gratuidad con las que se adherieran a ello, ( Lo publicaron con fecha 22 de Octubre)  pero como ipñiego de intenciones y eso no implica ni que se llevase a termino, ni que todas las compañias lo aceptasen


https://www.iberley.es/legislacion/acuerdo-gov-128-2020-20-octubre-establecen-medidas-relacion-gratu...

 

La Generalitat no tiene potestad para actuar contra ninguna compsñia privada mas que pactar si se hace cargo de esos costos, precisamente de un telefono de la proñia Generalitat que suscribio como de pago.

 

Osea totalmente incongruente

 

No he bisto una sola noticia posterior a ese 22 de Octubre que garantice o de como definitiva esa resolución y que estos supuestos pagos del servicio repercutan en las compañias de telecomunicaciones ni a cuantas o cuales afectan.

 

No sirve que ellos digan " Es un servicio gratuito" si no han puesto los medios para que lo sea cuando ellos mismos lo implantaron como de facturacion y pretendan que repercuta el gasto en las compañias.

 

 

La pregunta del millon es ¿La Generalitat han pactado realmentte con TODAS las compañias y abonando lo que promertieton?

 

Si no ha sido así, es obvio que esos cargos repercutan en el usuario que hace uso del servicio impuesto por la propia Generalitat.


Porque claro segun el SemCat dice

 

"La Generalitat asumirá el coste de las llamadas al 061. En caso de que su compañía de telefonía le cobre la llamada, puede presentar una reclamación para que le abone el importe. Si no responde en el plazo de un mes o bien la respuesta no le es satisfactoria, puede presentar una reclamación a la oficina de consumo que le corresponda según su municipio . "


https://sem.gencat.cat/ca/061-salut-respon/preguntes-frequeents/

 

¿Pero realmente ellos no lo estan cobrando

estan abonando a TODAS las compañias ese coste?

 

No esta nada clsro y es bastante discutible.

 

Saludos

 

 

 

 

Estoy al caso de estos detalles pero no queria entrar en tanto tecnicismo (cosa que agradezco enormemente que lo hayas hecho tu). Simplemente lo reclamo porque dicen que lo primero es reclamarlo a la compañía telefónica, pero ya veo que si Jazztel no quiere invertir un poco en luchar contra un hecho abusivo (ya que es una llamada de emergencia y no hay numero substitutivo), el que terminará pagando los platos rotos será el cliente, como siempre. En poco o nada se diferencia del resto. Ahora si, son cosas que te hacen ver que en cuanto termine la permanencia me voy directo a segundas operadoras más economicas.

Gracias de nuevo por la información. 

DAT31
Nuevo alumno

Mi pareja ha dado positivo por covid y yo con síntomas. Llamo al 061 y me aparece en la app de Jazztel un cobro de 6,75 euros.

 

Leo en la página de la Generalitat de Cataluña que: "si la compañía cobra esa llamada se puede reclamar y si no ir a consumo", que aunque dejó de ser gratuita en junio de 2020 la Genralitat aprobó de nuevo su gratuidad hasta que acabe la pandemia.

https://web.gencat.cat/es/actualitat/detall/El-061-sera-gratuit-mentre-duri-la-pandemia

 

La página de la Generalitat añade que de no ser efectiva la reclamación se acuda a Consumo.

https://sem.gencat.cat/ca/061-salut-respon/preguntes-frequeents/

 

Esa página es vigente a día de hoy. Sin embargo en Jazztel se especifica que se cobra.

 

https://www.jazztel.com/accesible/tarifas-telefonia-fija-numeros-cortos

 

Llamo y la operadora de Jazztel, en cambio, me dice que no se cobra, que el hecho de que aparezca en la app no significa que aparezca en la factura, y que de hacerlo se abonaría con posterioridad.

 

Cómo puede ser que ahora mismo la Generalitat y Jazztel estén dando dos informaciones contradictorias en sus páginas web y que por teléfono te indiquen que no se cobra y por la web que sí?

 

Está ganando dinero Jazztel a costa de la pandemia? 

 

Estoy interesado en el tema ya que soy periodista y me gustaría que algún miembri de Jazztel me lo explique. Gracias.