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[SOLUCIONADO] Consulta

RESUELTAS
JUDITH
Nuevo alumno

[SOLUCIONADO] Consulta

El pasado mes de Octubre me llega la factura como cada mes. No me habian aplicado los descuentos de cada mes. Llamo para preguntar. Como han pasado 12 meses he de renovar las condiciones. Me dicen que pasan parte al departamento de fidelización y que me llamarán. Pasan 15 dias y nadie me llama. Vuelvo a llamar. Me aplican nuevos descuentos, menos buenos que los primeros, pero con permanencia de 12 meses. Le pido que revisen la factura de Octubre pues me han cobrado tarifas completas sin ningun descuento, ni el anterior ni el nuevo. Me dicen que sin problema , que lo miran, y me dan numero de parte. Otra vez espero y ninguna respuesta. Vuelvo a llamar. Ahora me dicen que esto es lo que hay, y lo peor, como tengo permanencia , o pago, o me tengo que aguantar 12 meses. 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
SebasShun
Catedrático

Re: Consulta

Hola JUDITH.

 

Entiendo que fue en el mes de octubre cuando, por una parte se le acabaron los descuentos al finalizar su compromiso de permanencia y, por otra parte, que en este mismo mes de octubre también renovó para que se le aplicaran unos nuevos descuentos en la factura (lo cual va unido a un nuevo periodo de permanencia).

 

Si este fuera el caso, es más que probable que los nuevos descuentos se le apliquen en una próxima factura donde octubre no tenga nada que ver. Todo sería cuestión de ver las fechas de esa factura que nos ha comentado en la que no se le aplica lo nuevo contratado, pero quiero pensar que en la próxima factura ya verá reflejadas sus nuevas condiciones contratadas, es decir, esos descuentos.

 

Cuando recibió el comunicado a través de un mensaje a su correo electrónico con sus nuevas promociones, ¿se ha fijado si le indican cuándo se le empezarán a aplicar? Esto sería importante saber y creo que se comunica así como un "A PARTIR DE..." (y le indican una fecha concreta).

 

En todo caso, bien es cierto que si ahora se diera de baja después de haber renovado su contrato, entonces sí debería de pagar por la penalización contraída con esa nueva renovación. Debe de estar, pues, atenta a la siguiente factura y ver qué es lo que sucede.

 

Un saludo.

Ver la solución en mensaje original publicado

1 RESPUESTA 1
SebasShun
Catedrático

Re: Consulta

Hola JUDITH.

 

Entiendo que fue en el mes de octubre cuando, por una parte se le acabaron los descuentos al finalizar su compromiso de permanencia y, por otra parte, que en este mismo mes de octubre también renovó para que se le aplicaran unos nuevos descuentos en la factura (lo cual va unido a un nuevo periodo de permanencia).

 

Si este fuera el caso, es más que probable que los nuevos descuentos se le apliquen en una próxima factura donde octubre no tenga nada que ver. Todo sería cuestión de ver las fechas de esa factura que nos ha comentado en la que no se le aplica lo nuevo contratado, pero quiero pensar que en la próxima factura ya verá reflejadas sus nuevas condiciones contratadas, es decir, esos descuentos.

 

Cuando recibió el comunicado a través de un mensaje a su correo electrónico con sus nuevas promociones, ¿se ha fijado si le indican cuándo se le empezarán a aplicar? Esto sería importante saber y creo que se comunica así como un "A PARTIR DE..." (y le indican una fecha concreta).

 

En todo caso, bien es cierto que si ahora se diera de baja después de haber renovado su contrato, entonces sí debería de pagar por la penalización contraída con esa nueva renovación. Debe de estar, pues, atenta a la siguiente factura y ver qué es lo que sucede.

 

Un saludo.

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