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[SOLUCIONADO] Consulta

RESUELTAS
Yolanda5
Nuevo alumno

[SOLUCIONADO] Consulta

Hace un año me acogí a una promoción. Este año un mes antes de que finalizase dicha promoción contacté con atención al cliente de Jazztel para saber cual sería la tarifa una vez finalizada. Para mi sorpresa, me comunican que no existe tal promoción y que por tanto segiré pagando lo mismo.

Mi sorpresa llega con las siguientes facturas donde me cobran el doble. LLamó a Jazztel indicando mi sorpresa y descontento y me comentan que efectivamente se me informó mal pero que las facturas las tengo que abonar igualmente.

Pongo la consecuente reclamación y me indican que en 7 días me dan respuesta. Pasan dos semanas, llamo yo y me indican que efectivamente se me informó mal y que el empleado ha sido sancionado.Sin embargo, la factura corre a mi cuenta.

pongo otra reclamacion, me llaman se disculpan y me indican que se me abona la diferencia por error de Jazztel. A las horas me llama una señorita y me indica que NO se me abona nada, que yo sabía que la promo duraba 12 meses. Por eso llame un mes antes!!!! para saber qué precio me quedaba y se me señaló que el mismo.

 

Es indignante. Alquien me puede aconsejar?? Gracias de antemanol

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Comunidad2376
Graduado

Re: Consulta

A ver, si te ha finalizado el descuento promocional de los servicios que contratadte en su día, y asi debes de tenerlo reflejado en el documento de compra, que envíarian por SMS o Mail, obviamente pasan a cobrar si o si el precio real de los servicios sin descuentos.
Te lo digan o no en el 1565 si si ha finalizado o no ya que lo debes de rener por escrito , ese comprobante de venta el el compromiso de contratación de ambas partes y por lo que comentas lo han cumplido , por tanto entiendo como te han dicho ya no tienen porque descontarte nada si ya ha finalizado la promocion o descuentos y te facturan el precio de los servicios sin descuentos, al margen de lo que hablases con ellos.

 

Siempre puedes contactar de nuevo con el area comercial y solicitar 1565, si es posible ateniendose a las condiciones de tu contrato, servicios suscritos y tarifas actuales, una revision del precio de los mismos a la baja suempre que esto lo consideren posible, pero ni exigir un descuento ni mucho menos reclamar la devolucion de unos servicios prestados a un precio ya determinado en su momento y que asi aceptaste.

 

Saludos

 

Ver la solución en mensaje original publicado

1 RESPUESTA 1
Comunidad2376
Graduado

Re: Consulta

A ver, si te ha finalizado el descuento promocional de los servicios que contratadte en su día, y asi debes de tenerlo reflejado en el documento de compra, que envíarian por SMS o Mail, obviamente pasan a cobrar si o si el precio real de los servicios sin descuentos.
Te lo digan o no en el 1565 si si ha finalizado o no ya que lo debes de rener por escrito , ese comprobante de venta el el compromiso de contratación de ambas partes y por lo que comentas lo han cumplido , por tanto entiendo como te han dicho ya no tienen porque descontarte nada si ya ha finalizado la promocion o descuentos y te facturan el precio de los servicios sin descuentos, al margen de lo que hablases con ellos.

 

Siempre puedes contactar de nuevo con el area comercial y solicitar 1565, si es posible ateniendose a las condiciones de tu contrato, servicios suscritos y tarifas actuales, una revision del precio de los mismos a la baja suempre que esto lo consideren posible, pero ni exigir un descuento ni mucho menos reclamar la devolucion de unos servicios prestados a un precio ya determinado en su momento y que asi aceptaste.

 

Saludos

 

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