Hola @203902. Bienvenido a la comunidad Jazztel.
Revisa el dispositivo desde el qué haces la descarga. Ten en cuenta que puedes acceder a tu app "Jazztel" y con ello a las facturas y su descarga, desde varios dispositivos móviles (Tablet o smartphone) y también desde un ordenador o PC.
Comprueba entonces si te ocurre desde cualquier dispositivo. Coméntanos entonces si te sigue fallando y desde qué dispositivo y cómo haces la descarga de la misma para seguir ayudándote.
Saludos.
