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[SOLUCIONADO] Error factura, baja de línea.

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Nuevo alumno

[SOLUCIONADO] Error factura, baja de línea.

Buenos días,

me di de baja a principios de mes de mi servicio de ADSL con JAZZTEL. 

A final de mes me han cobrado la factura completa y no puedo comunicarme telefónicamente ya que no soy usuaria. Tampoco me deja acceder al área de clientes porque me pone que mi contraseña es incorrecta y el correo que adjunta después para la recuperación no es el mío. Acudí a una tienda y me dijeron que no podían solucionarme nada porque “se les había caído el sistema hace semanas”. 

No se que más hacer... 

3 RESPUESTAS 3
Nuevo alumno

Re: Error factura, baja de línea.

Estoy en el mismo caso 😅

Anonymous
No aplicable

Re: Error factura, baja de línea.

@Jessicaremonhola buenos dias

desafortunadamento el servicio del APC( area privada de clientes)  es una plataforma para clientes activos por ende cuando solicitamos la baja o el desestimiento de nuestros productos contratados tambien finaliza el ingreso del APC razon por la cual no se te ha permitido el ingreso a ella.

tambien verifica que en la factura te muetra tu ciclo de facturacion pero en el detalle te muetra el periodo que se te cobra en realidad.

Moderador

Re: Error factura, baja de línea.

Hola a todos.

 

Si estábais registrados en el Área de Cliente, se mantiene el acceso a la misma durante 6 meses tras la baja para que podáis acceder precisamente a las facturas.

 

Hay más información aquí a este respecto.

 

Por supuesto, si tenéis algún problema para acceder, avisadme y lo reviso.

 

Saludos.