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[SOLUCIONADO] Factura errónea. Activación bono sin avisar

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Delegado

[SOLUCIONADO] Factura errónea. Activación bono sin avisar

Buenas tardes.

 Me habéis cobrado 28 bonos de 100megas de datos que yo no he activado. Además nunca me ha llegado ningún sms indicándome que se habían activado. He llamado a atención al cliente y dicen que no pueden tomar nota de reclamaciones, que por las molestia me devuelven 12€ o nada . Por favor, necesito que revisen el caso.

2 RESPUESTAS 2
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Anonymous
No aplicable

Re: Factura errónea. Activación bono sin avisar

Y estan bien cobrados.

 

No hay que activarlos, ya estan activos con tu tarifa si no los has desactivado previamente desde la app y si

los consumes es bajo tu responsabilidad.

 

"Recuerda: Este bono viene activado de forma automática en tu tarifa."

 

Si te devuelven 12€ por gentileza comercial, cogelos, puesto que el gasto lo has hecho y esta contemplado en el contrato que es asi.

 

https://ayuda.jazztel.com/movil/planes-de-ahorro/1729-bono-extra-100-mb

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Delegado

Re: Factura errónea. Activación bono sin avisar

De siempre los he tenido desactivados. Incluso en la aplicación aparecen así. Además como pone en el enlace, deben avisarte por sms para que puedas controlar el consumo y que sepas que estas consumiendo, en este caso no han enviado ningún sms cuando deberían ser 28.