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[SOLUCIONADO] Factura

RESUELTAS
CarlosIla
Delegado

[SOLUCIONADO] Factura

Buenas tardes,en Abril contrate vuestro servicios con adsl 600mb con fijo y 4 lineas moviles a un precio cerrado de 63,95€.Teniendo en cuenta que en la primera factura me emitirian un cargo de 8€ por el envio de las tarjetas sim.Bueno pues despues de 5 meses,3 de esas facturas han tenido importe superior sin hacer gastos a tlf especiales y sms,en una reclame,bueno en la que tengo menos importe reclame ye lo descontaron,hago saber que me sientonestafado y que me voy a ir a otra compañia sin pagar la permanencia,la cual me reclaman 160€ con algo,ya que me cambio por sentirme estafado e incumplimiento de lo contratado,de hecho dejare constancia en la correposdiente oficina de consumo.Un saludo.0

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Comunidad2376
Graduado

Re: Factura

No hay incumplimiento de contrato si los servicios se estan prestando correctamente y los precios por ellos son los reflejados en el comprobante de compra que envian por SMS o Mail durante la contratacion.

 

Ademas la existencia o no de incumplimiento de contraro lo ha de valorar una autoridad competente, no lo puede decidir uno mismo.

 

Si se considera algun cargo con el que no se esta de acuerdo es tan sencillo como presentar la reclamacion ante Jazztel para que este, si asi fuere, sea rectificado, pero en ningun caso un error de facturacion si la hubiere , es un incumplimiento de contrato ni exime por ranto de los gastos de permanencia ni de instalacion que los habra puesto que segun refiere hace tan solo 5 meses se origino la contratacion e instalacion.

 

Si se realizo la instalacion de fijo/fibra en el mes de Abril y no han transcurrido 12 meses pueden reclamar los pertinentes gastos de instalacion aparte de los de permanencia ya adquiridos.

 

"3.- Condiciones aplicables a todos los clientes de ADSL, Fibra y las tarifas fijas de los Packs Internet+Móvil

                - El servicio fijo tiene una cuota de alta e instalación en función de la tecnología contratada que tiene un descuento del 100% para altas realizadas hasta el 31/12/2021.  Cuota Alta prepago 60€ promocionada excepto casuísticas especiales. En el caso de que el CLIENTE durante la provisión de los servicios, solicitase la baja de los mismos, deberá abonar hasta 260€ imp ind.no incl. (hasta 314,6 IVA incl.) en concepto de servicios de provisión ya ejecutados. Cualquier oferta de sólo fijo con Fibra o ADSL o packs de fijo de Fibra o ADSL + móvil que se configure el cliente tendrá una permanencia de 12 meses en el servicio de comunicaciones fijo."


Por otro lado dudo que la OMIC atienda una reclamacion si previamente esta no se ha realizado ante la compañia y estemos discongormes con su tesolucion.

 

Y el no abonar los gastos de permanencia contraidos, u otros compromisos que pudiesen generar cargos, como los gastos de instalacion en baja anticipada , no es mas que incrementar el problema puesto que estos seran reclamados por diversas vias  hasta que sean satisfechos y con la posibilidad si en un plazo determinado no se satisfaciesen , demandar e incluir al deudor en ficheros de morosidad con las consecuencias a futuro que esto conlleva.

 

Saludos

 

PD, Soy otro usuario de Jazztel y ajeno al staff de la comunidad y me es irrelevante la decision que tome, pero entiendo es de rigor comentar esta cuestión para informacion del resto de los usuarios de la comunidad.

 

Ver la solución en mensaje original publicado

1 RESPUESTA 1
Comunidad2376
Graduado

Re: Factura

No hay incumplimiento de contrato si los servicios se estan prestando correctamente y los precios por ellos son los reflejados en el comprobante de compra que envian por SMS o Mail durante la contratacion.

 

Ademas la existencia o no de incumplimiento de contraro lo ha de valorar una autoridad competente, no lo puede decidir uno mismo.

 

Si se considera algun cargo con el que no se esta de acuerdo es tan sencillo como presentar la reclamacion ante Jazztel para que este, si asi fuere, sea rectificado, pero en ningun caso un error de facturacion si la hubiere , es un incumplimiento de contrato ni exime por ranto de los gastos de permanencia ni de instalacion que los habra puesto que segun refiere hace tan solo 5 meses se origino la contratacion e instalacion.

 

Si se realizo la instalacion de fijo/fibra en el mes de Abril y no han transcurrido 12 meses pueden reclamar los pertinentes gastos de instalacion aparte de los de permanencia ya adquiridos.

 

"3.- Condiciones aplicables a todos los clientes de ADSL, Fibra y las tarifas fijas de los Packs Internet+Móvil

                - El servicio fijo tiene una cuota de alta e instalación en función de la tecnología contratada que tiene un descuento del 100% para altas realizadas hasta el 31/12/2021.  Cuota Alta prepago 60€ promocionada excepto casuísticas especiales. En el caso de que el CLIENTE durante la provisión de los servicios, solicitase la baja de los mismos, deberá abonar hasta 260€ imp ind.no incl. (hasta 314,6 IVA incl.) en concepto de servicios de provisión ya ejecutados. Cualquier oferta de sólo fijo con Fibra o ADSL o packs de fijo de Fibra o ADSL + móvil que se configure el cliente tendrá una permanencia de 12 meses en el servicio de comunicaciones fijo."


Por otro lado dudo que la OMIC atienda una reclamacion si previamente esta no se ha realizado ante la compañia y estemos discongormes con su tesolucion.

 

Y el no abonar los gastos de permanencia contraidos, u otros compromisos que pudiesen generar cargos, como los gastos de instalacion en baja anticipada , no es mas que incrementar el problema puesto que estos seran reclamados por diversas vias  hasta que sean satisfechos y con la posibilidad si en un plazo determinado no se satisfaciesen , demandar e incluir al deudor en ficheros de morosidad con las consecuencias a futuro que esto conlleva.

 

Saludos

 

PD, Soy otro usuario de Jazztel y ajeno al staff de la comunidad y me es irrelevante la decision que tome, pero entiendo es de rigor comentar esta cuestión para informacion del resto de los usuarios de la comunidad.

 

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