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[SOLUCIONADO] Incumplimiento oferta venta de telefono

RESUELTAS
euge60
Nuevo alumno

[SOLUCIONADO] Incumplimiento oferta venta de telefono

Soy cliente de Jazztel desde hace muchos años y tengo contratados servicios en dos domicilios con fibra optica y seis telefonos moviles.

El pasado mes de diciembre recibi una llamada de Jazztel ofreciendome ofertas por ser un buen cliente. Hasta entonces pagaba 117€ al mes y me ofrecian venderme un telefono movil y mejorarme la tarifa que pagaba de manera que aun incluyendo el pago mensual del telefono, aún me bajaria el recibo hasta los 115€ mes. Me pareció interesante y elegí un movil que por su cuota mensual encajaba en lo que me ofrecian (un telefono VIVO V21). Mi principal objetivo, no obstante, era no sobrepasar en ningun caso los 117€ al mes porque no quiero mas gastos y el señor que llamó insistio en que así seria y que solo me comprometia a una permanencia de dos años con una de las lineas que tenia contratadas y unos gastos de envio de 12€.

Mi sorpresa es que cuando recibo en enero la factura correspondiente esta asciende a 137€ que si descontamos los 12€ del envio, suponen 8€ mas al mes que coinciden con la cuota del nuevo terminal adquirido. De rebaja de tarifas que me dejen el mismo precio que pagaba o los 115€ que me prometieron, NADA de NADA.

He hecho una consulta mediante la app y la persona que me ha atendido practicamente me dice que no tengo ninguna rebaja nueva de tarifas y practicamente me ha insinuado que me han engañado o timado porque Jazztel no hace esas ofertas.

Por favor ¿alguien puede hacer algo?

¿como puedo hacer que me revisen todo el procedimiento seguido y las posibles irregularidades cometidas?

¿a alguien le paso algo similar?

Gracias

 

2 RESPUESTAS 2
Psico_técnico
Máster

Hola @euge60 :

 

Todas las ofertas comerciales se envían en formato pdf, por email y/o SMS. En dicho pdf, llamado comprobante de venta, vienen los productos contratados, descuentos, plazos, permanencias etc. Lo que venga en el comprobante es lo que se aplica por mucho que se hable en la llamada, que no es vinculante, teniendo 14 días para revisar el comprobante y desistir de algún error/omisión o porque haya cambio de parecer por tu parte. 

 

Si tienes el comprobante que acredita lo que dices tal cual, los moderadores podrán ayudarte. Si no lo tienes, o solo indica el pago del terminal y nada más, eso es lo que has aceptado y cambiado, el resto seguiría igual. 

 

Un saludo.

**************

Le dejé claro al comercial que no quería pagar un euro mas de lo que venia pagando hasta entonces y él así me lo aseguro. Me dió detalles de lo que pagaria y además me dijo como se quedaria cuando terminase de pagar el terminal. Siempre era menos de lo venia pagando hasta diciembre.

Presuntamente grabó mientras leia todas las condiciones y yo asentia......y ahora resulta que todo debe de ser mandado por un correo electronico.*****************

Llevo años siendo un buen cliente de Jazztel, ya le digo que tengo fibra optica en dos domicilios y seis lineas móviles. *************

Gracias

 

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