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[SOLUCIONADO] Linea nueva

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[SOLUCIONADO] Linea nueva

Intento contratar una línea de móvil adicional y no me deja xque dice UE tengo facturas pendientes, lo cual es falso ls tengo todas al día, llevo dos días llamando a distintos teléfonos para ver que pasa y no consigo hablar con una operadora me sale una grabación es totalmente vergonzoso

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Catedrático

Re: Linea nueva

Hola Nadia1.

 

Llamando al "1565" y diciendo que le pasen con el departamento de facturación para pagar unas facturas pendientes, en principio no debería de tener problemas porque para estos casos "de pagar" los clientes somos recibidos (y como se suele decir) con los brazos abiertos.

 

Una vez esté en comunicación con ese departamento es el momento en el que usted puede aclarar que tiene todas sus facturas pagadas. Y en el caso de que le digan que no, tan solo tiene que anotarse los números de facturas en cuestión y saber a qué periodo corresponden.

 

Con esa información, usted mismo/a puede comprobar lo siguiente.

 

1) El estado en el que están esas facturas, por ejemplo, dentro de su "Área de Clientes", es decir, si le aparecen como "Pagadas" o si le aparecen como "Impagadas".

 

2) Y lo más importante: ver si el importe de las mismas se le descontaron de su cuenta bancaria en los respectivos meses.

 

Con esa información, el resultado puede ser una de las siguientes situaciones (entre otras).

 

1) Que las facturas le aparezcan como "Pagadas" y el extracto bancario así lo justifique. En este caso, hay que volver a llamar al departamento de facturación y detallarle esta información. Es posible entonces que le pasen con otro departamento que quizás se podría llamar "Cobros" para subsanar este incidente.

 

2) Si las facturas aparecieran como "Pendientes de Pagar" y su extracto bancario dijera lo contrario, hacer lo mismo que en el anterior punto: hablar con el departamento de facturación para que le subsanen el incidente.

 

3) Si las facturas estuvieran como "Pendientes de Pagar" y su extracto bancario confirmara esta situación, entonces no nos toca otra que pagar y también averiguar el por qué su banco no abonó las facturas (si tenía dinero suficiente en su cuenta bancaria) cuando tocaba a Jazztel

 

Espero que mi mensaje le haya sido útil. Un saludo.

Ver la solución en mensaje original publicado

1 RESPUESTA 1
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Catedrático

Re: Linea nueva

Hola Nadia1.

 

Llamando al "1565" y diciendo que le pasen con el departamento de facturación para pagar unas facturas pendientes, en principio no debería de tener problemas porque para estos casos "de pagar" los clientes somos recibidos (y como se suele decir) con los brazos abiertos.

 

Una vez esté en comunicación con ese departamento es el momento en el que usted puede aclarar que tiene todas sus facturas pagadas. Y en el caso de que le digan que no, tan solo tiene que anotarse los números de facturas en cuestión y saber a qué periodo corresponden.

 

Con esa información, usted mismo/a puede comprobar lo siguiente.

 

1) El estado en el que están esas facturas, por ejemplo, dentro de su "Área de Clientes", es decir, si le aparecen como "Pagadas" o si le aparecen como "Impagadas".

 

2) Y lo más importante: ver si el importe de las mismas se le descontaron de su cuenta bancaria en los respectivos meses.

 

Con esa información, el resultado puede ser una de las siguientes situaciones (entre otras).

 

1) Que las facturas le aparezcan como "Pagadas" y el extracto bancario así lo justifique. En este caso, hay que volver a llamar al departamento de facturación y detallarle esta información. Es posible entonces que le pasen con otro departamento que quizás se podría llamar "Cobros" para subsanar este incidente.

 

2) Si las facturas aparecieran como "Pendientes de Pagar" y su extracto bancario dijera lo contrario, hacer lo mismo que en el anterior punto: hablar con el departamento de facturación para que le subsanen el incidente.

 

3) Si las facturas estuvieran como "Pendientes de Pagar" y su extracto bancario confirmara esta situación, entonces no nos toca otra que pagar y también averiguar el por qué su banco no abonó las facturas (si tenía dinero suficiente en su cuenta bancaria) cuando tocaba a Jazztel

 

Espero que mi mensaje le haya sido útil. Un saludo.

Ver la solución en mensaje original publicado