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[SOLUCIONADO] Me siento estafada

Karm51
Licenciado

[SOLUCIONADO] Me siento estafada

Hace un par de meses  debido al incremento de la factura en Jazztel llamé para reclamar. El 2 de Julio 2020 Una comercial de Jazztel me ofreció  una oferta por la que todas mis líneas tendrían llamadas y Gigas ilimitados además del fijo y la fibra, y tres dispositibos que estaba pagando todo por 91,05€. Además como compensación me regalaban un telefono Alcatel. Al día siguiente el 3 de Julio llamé de nuevo para confirmar que esa oferta era válida ya que hacía un año me ofrecieron lo mismo con una tablet por problemas sin línea de casi un mes a modo de retribución, y luego resultó que no les aparecía; mentira cuando solo tienen que revisar la grabaciones, y me la han estado cobrando hasta el final. 

Osea que a ese comercial le aparecía lo de los 91.05€ y no lo del regalo del dispositivo.  Hice una reclamación para que me corroboraran que ese iba a ser el precio definitivo hasta que fuera terminando de pagar los terminales que faltaban y ahí se restaría ese importe, sobre todo como comprobante.  Y puse una relamacion para que me enviaran la oferta que me habían ofrecido al correo electronico para tenerla como justificante, pero el comercial me aseguró que con el nº reclamación era suficiente. 

Pues bien la factura siguiente Agosto 2020 me viene un  importe de 95.91€ y la siguiente septiembre que ya he terminado de pagar dos de los terminales de 2,99€y 5,75€ me cobran 87,89€ en vez de restar sobre la base de 91.05€ que me ofrecieron esas cantidades. 

He llamado hoy 7 de octubre para reclamar los importes y el comercial me dice que no aparece la reclamación escrita que puse con dicha oferta de 91.05€.  Se disculpa por su compañero que no la hizo efectiva pero a mí de qué me sirve eso, cuando alguien al otro lado me aegura que lo está haciendo.

Entonces me pregunto que credibilidad tienen estos comerciales que tras el telefono te aseguran que escriben en la pantalla una reclamación y un cliente no tiene demonios de saber si es cierto. Les he pedido el número de comercial y el nombre y apellidos , y le he recriminado que revisen las grabaciones esas que tanto se jactan de tener al comienzo de la llamada telefónica. Yo también las tengo para demostrar que todo lo que me ofrecieron es cierto, porque estoy cansada de pedir que al igual que te mandan el contrato para que lo firmes a modo de confirmación que me manden las ofertas al email para poder demostrar en caso que lo necesitara. REVISEN LAS LLAMADAS DE TELÉFONO. 

Pues he pedido la devolución del importe y si no se ponen en contacto en el plazo de una semaña como me han descrito , emprenderé acciones judiciales. Me importa poco el importe que sea. Ya me han engañado varias veces inflando la factura y cobrando dispositivos que en teoría eran un regalo para admitir ni un engaño más. 

Alerto a toda la comunidad. Esto es un engaño con todas las letras. Puede que este mensaje lo borren enseguida y no lo lean muchos miembros de la Comunidad, pero no me voy a cansar de publicarlo en todas partes no sigan actuando sin ninguna impunidad.

2 RESPUESTAS 2
Anonymous
No aplicable

Re: Me siento estafada

Se ha dicho muchas veces, que las grabaciones no son vinculantes y las realizan para controles de calidad interno.

 

Las condiciones vinculantes son las escritas que envian por SMS o Mail posteriormente a la contratacion o cambio de las condiciones contractuales, a las cuales podemos desistir en 14 dias con posterioridad a la contratacion si no son de nuestro agrado pasado ese plazo se consideran aceptadas.

Y si como tu misma reconoces en el desglose de la factura especificaban los costes de los dispositivos, obviamente es que estaban siendo facturados como así te vendrian en las condiciones contractuales  que te enviarian en su momento y si estos estan amortizados pasaras a abonar el precio real  de los servicios contratados asi como los 24 meses de permanencia por la adquisicion de los mismos desde la compra.

 

 

 Si por escrito te enviaron esas condiciones y posteriormente te figuraban esas mismas condiciones en el Area de cliente, eso es lo que habias contratado y es lo que pasan a facturar.

 

Saludos

 

 

Karm51
Licenciado

He recibido una respuesta a me siento Estafa y es FALSO.

Ayer hice en este foro la siguiente denuncia: Hace un par de meses  debido al incremento de la factura en Jazztel llamé para reclamar. El 2 de Julio 2020 Una comercial de Jazztel me ofreció  una oferta por la que todas mis líneas tendrían llamadas y Gigas ilimitados además del fijo y la fibra, y tres dispositibos que estaba pagando todo por 91,05€. Además como compensación me regalaban un telefono Alcatel. Al día siguiente el 3 de Julio llamé de nuevo para confirmar que esa oferta era válida ya que hacía un año me ofrecieron lo mismo con una tablet por problemas sin línea de casi un mes a modo de retribución, y luego resultó que no les aparecía; mentira cuando solo tienen que revisar la grabaciones, y me la han estado cobrando hasta el final. 

Osea que a ese comercial le aparecía lo de los 91.05€ y no lo del regalo del dispositivo.  Hice una reclamación para que me corroboraran que ese iba a ser el precio definitivo hasta que fuera terminando de pagar los terminales que faltaban y ahí se restaría ese importe, sobre todo como comprobante.  Y puse una relamacion para que me enviaran la oferta que me habían ofrecido al correo electronico para tenerla como justificante, pero el comercial me aseguró que con el nº reclamación era suficiente. 

Pues bien la factura siguiente Agosto 2020 me viene un  importe de 95.91€ y la siguiente septiembre que ya he terminado de pagar dos de los terminales de 2,99€y 5,75€ me cobran 87,89€ en vez de restar sobre la base de 91.05€ que me ofrecieron esas cantidades. 

He llamado hoy 7 de octubre para reclamar los importes y el comercial me dice que no aparece la reclamación escrita que puse con dicha oferta de 91.05€.  Se disculpa por su compañero que no la hizo efectiva pero a mí de qué me sirve eso, cuando alguien al otro lado me aegura que lo está haciendo.

Entonces me pregunto que credibilidad tienen estos comerciales que tras el telefono te aseguran que escriben en la pantalla una reclamación y un cliente no tiene demonios de saber si es cierto. Les he pedido el número de comercial y el nombre y apellidos , y le he recriminado que revisen las grabaciones esas que tanto se jactan de tener al comienzo de la llamada telefónica. Yo también las tengo para demostrar que todo lo que me ofrecieron es cierto, porque estoy cansada de pedir que al igual que te mandan el contrato para que lo firmes a modo de confirmación que me manden las ofertas al email para poder demostrar en caso que lo necesitara. REVISEN LAS LLAMADAS DE TELÉFONO. 

Pues he pedido la devolución del importe y si no se ponen en contacto en el plazo de una semaña como me han descrito , emprenderé acciones judiciales. Me importa poco el importe que sea. Ya me han engañado varias veces inflando la factura y cobrando dispositivos que en teoría eran un regalo para admitir ni un engaño más. 

Alerto a toda la comunidad. Esto es un engaño con todas las letras. Puede que este mensaje lo borren enseguida y no lo lean muchos miembros de la Comunidad, pero no me voy a cansar de publicarlo en todas partes no sigan actuando sin ninguna impunidad.

Se ha dicho muchas veces, que las grabaciones no son vinculantes y las realizan para controles de calidad interno.

He recibido en respuesta según ellos solucionada cosa que no es cierto esto:

 

Las condiciones vinculantes son las escritas que envian por SMS o Mail posteriormente a la contratacion o cambio de las condiciones contractuales, a las cuales podemos desistir en 14 dias con posterioridad a la contratacion si no son de nuestro agrado pasado ese plazo se consideran aceptadas.

Y si como tu misma reconoces en el desglose de la factura especificaban los costes de los dispositivos, obviamente es que estaban siendo facturados como así te vendrian en las condiciones contractuales  que te enviarian en su momento y si estos estan amortizados pasaras a abonar el precio real  de los servicios contratados asi como los 24 meses de permanencia por la adquisicion de los mismos desde la compra.

 

 

 Si por escrito te enviaron esas condiciones y posteriormente te figuraban esas mismas condiciones en el Area de cliente, eso es lo que habias contratado y es lo que pasan a facturar.

 

Saludos

 

Pues FALSO  en los años que tengo en jazztel NUNCA, NUNCA  NUNCA, han mandado ningún mensaje SMS ni documento para aceptar las nuevas condiciones de ofertas ni tampoco al correo electronico ni de ningún otro modo.  Así que antes de confirmar como SOLUCIONADO  pregunte.