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[SOLUCIONADO] Recibo facturas de Jazztel en mi domicilio a nombre de otra persona

RESUELTAS
generico_08
Nuevo alumno

[SOLUCIONADO] Recibo facturas de Jazztel en mi domicilio a nombre de otra persona

Buenos días,

 

- No soy cliente de Jazztel

- Recibo facturas mensualmente en mi domicilio de Jazztel a nombre de una persona que ya no vive en ese domicilio

- Las facturas corresponden con Tipo de Servicio = Internet. Cuota Mensual = 18€. Descuento y Promociones = 18€. Total: 0€

- He devuelto facturas a través de correos indicando la opción "Domicilio incorrecto".

- He tratado de llamar al 640 00 1565 pero no reconoce el DNI del titular que aparece en las facturas.

- El número de la última factura es: S11/0117326224

 

¿Podrías, por favor, NO volver a enviar estas facturas a mi domicilio?

 

Gracias.

13 RESPUESTAS 13
generico_08
Nuevo alumno

¿Me podéis decir como me puedo poner en contacto para aportar la información necesaria para tramitar esta solicitud? Cuando se llama a atención al cliente se solicita un número de teléfono que no existe (el servicio era sólo por internet) y cuando se pide el NIF el sistema no lo reconoce y por tanto no permite hablar con un operador.

 

Tienen que hacerlo los familiares del titular, generico_08. En tu caso y por lo que nos has comentado desde el inicio del hilo, solo eres la persona que vive ahora en ese domicilio y que recibe unas facturas que son para el anterior inquilino o propietario del inmueble por lo que no puedes gestionarlo de ninguna forma. 

 

generico_08
Nuevo alumno

¿Y me puedes decir como deben hacerlo los familiares del titular? Repito: Cuando se llama al servicio de atención al cliente es imposible hablar con un operador porque el sistema no reconoce el NIF y por tanto cuelga la llamada. 

 

¿A qué número de teléfono deben llamar? ¿A qué email pueden escribir?

Lo siento, generico_08. pero al no ser una persona relacionada o autorizada para la gestión de ese contrato, no hay ninguna información sobre el mismo que te podamos facilitar. El titular o sus familiares si ha fallecido, como clientes nuestros, conocerán o pueden pedirnos si lo desean, todas las formas de contacto que ofrece Jazztel.  Del mismo modo que han podido solicitarnos el cambio de ese envío de las facturas y no lo han hecho.

Entiendo por la forma en la que planteaste la consulta en el hilo que ni los conoces ni tienes contacto con ellos, ya que en ese caso, les entregarías las facturas, no las devolverías por correos y les habrías pedido directamente que lo modificasen. Y no ha sido así por tus palabras, Obviamente, no podemos dejarte entonces que gestiones este cambio en su nombre sin su autorización.

Una vez más, tengo que insistir en que no podemos ni vamos a facilitarte información sobre un contrato que no es tuyo.

Si tienes alguna cuestión diferente con la que te podamos ayudar, abre un nuevo hilo. Este, una vez tienes ya respuesta y confirmado que no puedes gestionarlo por tu cuenta. lo damos por finalizado.

 

Un saludo.