Hola @JMNH. Bienvenido a la comunidad Jazztel.
El servicio de roaming está activo en las líneas por defecto una vez que activas tu tarifa o cambias a una nueva. Cuando es así, el teléfono se conectará siempre a la mejor cobertura disponible en el país que estés y esto puede afectar en zonas fronterizas cómo es el caso.
En cualquier caso, cuando el terminal se conecta a esa mejor red y se trata de una red en roaming, recibes un SMS informándote de dicha conexión.
Aunque el roaming venga activado por defecto, la opción de limitación en la zona 1 debe ser activada, sí así se desea, por el propio usuario. Esto se hace desde la app o desde el área de clientes Jazztel. Aquí tienes información al respecto.
Por tanto en ningún caso es posible esa desactivación por parte del operador. El único cambio que afectaría, cómo indicábamos anteriormente, sería una activación o cambio de tarifa, que lo que haría sería activar el roaming por defecto, sin marcar esa limitación en la zona 1 que únicamente puede hacer el usuario.
Respecto al ajuste por reclamación en estos casos, únicamente se aplica una única vez por cliente y contrato; y en este caso ya se te ha aplicado ajuste en referencia a otra de las líneas.
Saludos.
